Специалист технической поддержки Битрикс

Мы ищем специалиста в сильную и многопрофильную команду. У нас есть всё: бэкенд, фронтенд, 1С, BI-аналитика и AI. Мы вместе создаем продукты от идеи до запуска и анализа результатов. Тебя ждут нетиповые задачи по автоматизации сложных бизнес-процессов фармацевтической компании (производство, коммерция, бюджетирование, планирование и пр.), обучение и применение на практике новых технологий и методик разработки.

Обязанности:

Техническая поддержка первой линии

• обработка поступающих заявок от пользователей
• консультирование сотрудников
• анализ заявок и передача на вторую линию поддержки в случае сложных вопросов
• решение инцидентов

Комплексная автоматизация процессов компании

• (no-code решения на базе инструментов Битрикс24 (бизнес-процессы, смарт-процессы, универсальные списки, роботы и триггеры))
• взаимодействие с внутренними заказчиками компании для сбора, анализа и уточнения требований
• анализ процессов и проблем
• разработка вариантов решения и их реализация
• документирование архитектуры решения, написание инструкций

Администрирование базы знаний компании

Активная командная работа

• ежедневные планерки
• оценка и планирование задач
• совместное проектирование сложных архитектурных решений
• развитие компетенций команды
• участие в улучшении процессов разработки внутри команд

Требования:

• глубокое понимание структуры CRM и бизнес-процессов
• навыки формирования и чтения ТЗ
• стремление развиваться в области no-code разработки и погружаться в бизнес-процессы компании
• отличные коммуникативные навыки, умение понятно объяснять и аргументировать свою точку зрения
• самостоятельность, ответственность, готовность к многозадачности и быстрому переключению между разными вопросами, системное мышление
• отзывчивость и клиентоориентированность, искреннее желание помогать пользователям решать их проблемы

Наш стек и процессы

• Организация работы: управление задачами, спринтами и коммуникацией ведется в Битрикс24
• SCRUM и канбан-метод
• 1С-Битрикс24: Корпоративный портал 500
• Приложения – собственная разработка, поэтому подписки на Маркетплейс нет.

Мы предлагаем:

• Корпоративную культуру, построенную на уважении и доверии.
• Получение опыта в уникальной фармацевтической компании.
• Достойную заработную плату (мы готовы обсуждать уровень дохода).
• Полугодовые премии при достижении показателей KPI.
• Гибкое начало рабочего дня.
• Ежедневные стендапы.
• ДМС после испытательного срока.
• Возможность карьерного и профессионального роста.
• Возможность индивидуального коучинга.