Рябиновая улица 55с13
В связи с расширением отдела информационных технологий приглашаем коллегу и единомышленника на роль Консультанта-аналитика 1С
Чем предстоит заниматься:
Техническая поддержка и консультирование пользователей:
•Консультирование пользователей по функциональным возможностям и правилам работы в типовых конфигурациях 1С (УТ, ЗУП, БП, ERP).
•Оперативное решение типовых пользовательских проблем: восстановление паролей, блокировок, помощь в поиске данных, коррекция ошибочно введенных документов и справочников в рамках установленных регламентов.
•Проверка и корректировка настроек прав доступа пользователей, параметров учета в рамках предоставленных полномочий.
Работа с инцидентами и заявками:
•Прием, регистрация, классификация и первичная обработка всех входящих обращений пользователей в системе управления заявками (например, Bitrix24).
•Самостоятельная диагностика проблемы: уточнение деталей у пользователя, запрос скриншотов, файлов выгрузок, данных для воспроизведения ошибки.
•Анализ и решение инцидентов 1-й линии поддержки, не требующих вмешательства программиста.
•Использование инструментов анализа (журнал регистрации, отладчик 1С) для самостоятельного исследования простых ошибок, просмотра значений переменных и выполнения кода по шагам.
•Корректная приоритизация заявок на основе оценки срочности и влияния на бизнес-процессы.
Документирование и эскалация:
•Четкое, структурированное и полное описание проблемы в системе учета заявок.
•Подготовка и передача задач для разработчиков (2-я линия поддержки) с детальным описанием: условия возникновения ошибки, шаги для воспроизведения, результаты первичного анализа, скриншоты, файлы.
•Ведение внутренней базы знаний: документирование типовых решений и часто задаваемых вопросов.
Коммуникация и клиентский сервис:
•Обеспечение вежливого, доброжелательного и профессионального общения с пользователями, в том числе в стрессовых ситуациях.
•Информирование пользователей о статусе решения их заявки.
•Объяснение сложных технических моментов простым и доступным языком.
Наши ожидания:
•Практический опыт в вышеперечисленных задачах
•Соблюдение сроков выполнения заявок
Условия:
• График работы 5\2, пн.-чт.: 9.30 - 18.00, пт.: 9.30 - 17.00
• Заработная плата: 150000р.
• ДМС или компенсация фитнес-абонемента после года работы в компании
• Возможен гибридный график (офис/из дома)
