Требования:
• Уметь использовать нейросети в работе(ChatGPT и подобное)
• Быть готовым общаться с поставщиками на английским в письменном формате(Telegram). Допускается использование нейросетей для перевода если уровень Английского не позволяет вести свободное общение.
• Внимательность и обязательность: в работе придётся разбирать нестандартные вопросы и обращать внимание на аномальную активность если такая появляется. Вести кейсы длящиеся порой месяцами и не оставлять их на произвол судьбы.
• Наличие компьютера/ноутбука для работы. Почти все ресурсы с которыми вы будете взаимодействовать работают нормально только на компьютере. С телефона рабочие обязанности выполнять в полной мере будет практически невозможно.
• Навыки эксплуатации компьютера. Мы не ждём что вы будете жанглировать операционными системами, но работать с браузером, документами и программами придётся.
• Быть на связи
Должностные обязанности:
1. Эскалация и работа с нестандартными кейсами
• Принимать в работу все вопросы, которые невозможно решить через стандартную
админку.
• Разбирать нестандартные ситуации пользователей, включая невозможность
закрытия карт, зависшие рефаунды и спорные списания.
• Взаимодействовать с Vendor’ами (поставщиками) для выяснения причин и закрытия
кейсов.
• Доводить каждый кейс до фактического результата.
2. Коммуникация с Vendor’ами и платёжными системами
• Вести прямую коммуникацию с Vendor’ами на английском языке.
• Работать с китайскими Vendor-командами.
• Поддерживать постоянную связь с платёжными системами, включая СБП.
• Эскалировать проблемы при необходимости.
3. Внутренняя коммуникация и взаимодействие с командой
• Постоянно взаимодействовать со старшими саппортами и саппортами.
• Помогать другим сотрудникам в кейсах, требующих расширенных уровней доступа.
• Использовать Telegram как основной канал оперативной коммуникации.
4. Ведение задач и фиксация информации в ClickUp
• Вести и обновлять операционные задачи.
• Фиксировать инциденты и нестандартные кейсы.
• Отслеживать статусы по возвратам, диспутам и Vendor-запросам.
5. Проведение возвратов средств
• Производить возвраты средств после одобрения руководителя.
• Осуществлять возвраты через платёжные системы или криптокошелёк.
• Фиксировать факт возврата и статус его завершения.
6. Работа с диспутами и запросами от банков
• Обрабатывать диспуты от банков и платёжных систем.
• Формировать отчёты с логами, скриншотами и пояснениями.
• При необходимости прикладывать переписку и историю задач.
7. Реагирование на критические инциденты
• Отслеживать инциденты, парализующие работу системы.
• Незамедлительно связываться (в том числе по телефону) с ответственным лицом.
• Фиксировать инциденты и контролировать их устранение.
8. Контроль рисков и подозрительной активности
• Проверять мерчантов по крупным операциям.
• Анализировать пользователей с подозрительными паттернами.
• Докладывать выявленные риски руководителю.
9. Учёт выплат сотрудникам
• Вести учёт заработных плат сотрудников.
• Формировать расчёты и передавать их руководителю.
10. Контроль работоспособности системы
• Ежедневно проверять общее состояние системы.
• Отслеживать аномалии и отклонения от нормальной работы.
• В случае обнаружения незамедлительно информировать об этом руководителя.
Условия:
Обсуждаются индивидуально. Важнее не каким карандашом картина будет написана, а то что она будет написана. Кому то удобно её писать сидя, кому-то стоя, в кому-то будучи привязанными к потолку. Поэтому всё индивидуально, и всё решаемо
