Руководитель Отдела администрирования коворкингов (клиентский сервис)

Привет! Мы - ПРОСТО.

ПРОСТО - это сеть лаконичных и эргономичных коворкингов в Санкт-Петербурге для молодежи от 14-35 лет, позволяющих на минимальной площади разместить максимум возможностей. Интеллектуальная часть включает в себя небольшие еженедельные лекции и полноценные образовательные треки, программы и спецпроекты.

Мы делаем городское пространство теплее и образованнее, создавая среду, где можно учиться, работать и вдохновляться. Среди наших партнёров - Яндекс, Сбер, SETTERS, Тинькофф, MADS и другие известные имена. А ещё - тысячи людей, которым с нами по пути.

Мы ищем Руководителя Отдела администрирования коворкингов — человека, который выстроит эффективную систему работы персонала наших пространств, создаст и внедрит единые стандарты клиентского сервиса коворкингов.

Чем ты будешь заниматься:

• Управление операционной работой пространств: обеспечение ежедневной бесперебойной работы всех пространств ПРОСТО в часы открытия.

• Создание и внедрение единых стандартов клиентского сервиса для сети коворкингов.

• Разработка системы KPI и программы развития персонала коворкингов.
• Организация сервисной поддержки мероприятий на территории коворкинга.

• Взаимодействие с инфраструктурными службами по текущим вопросам эксплуатации коворкингов.

• Взаимодействие с МТО и бухгалтерией по вопросам учёта и контроля расходных материалов в коворкингах.

Твои ключевые качества:

• Лидерство — ты умеешь управлять командой, поддерживать их и вдохновлять на качественный результат.

• Ответственность и ориентация на результат — ты не только берёшь задачи, но и доводишь их до отличного финала.

• Коммуникабельность — ты легко находишь общий язык с коллегами, командами и партнёрами.

• Любовь к порядку в задачах и процессах — тебе нравится всё упорядочивать и наводить системность.

• Готовность держать несколько задач в фокусе одновременно и не теряться в многозадачности.

• Проактивность — тебе хочется улучшать процессы и находить новые эффективные решения.

• Стрессоустойчивость — умеешь сохранять спокойствие и эффективность, даже если всё вокруг ускоряется.

Наши ожидания к опыту кандидата:

• Высшее образование.
• Управленческий опыт от 2 лет.
• Опыт управления командами: не менее 10–15 человек совокупно.
• Опыт работы с распределённой сетью или несколькими площадками: опыт управления несколькими точками / площадками / объектами одновременно; понимание логики сетевых процессов, а не одной локации.
• Управленческие компетенции: опыт управления не только исполнителями, но и руководителями на местах; постановка задач, контроль качества работы, опыт внедрения KPI, мотивация и развитие персонала.
• Опыт создания и внедрения стандартов сервиса / операционных регламентов.
• Опыт работы с жалобами, инцидентами и нестандартными ситуациями: принятие управленческих решений в конфликтных ситуациях; умение устранять причины повторяющихся проблем, а не только последствия.
• Опыт участия в масштабировании сети или запуске новых площадок - будет твоим преимуществом!

Условия работы:

• Оформление в соответствии с ТК РФ, белая зарплата (на время испытательного срока - 90 000 "на руки", после испытательного - 110 000 "на руки").
• Уютный, современный офис рядом с м. Чёрная речка (10 мин пешком).
• График 5/2 с 10:00 до 18:00 (гибкое начало рабочего дня, на твой выбор)
• ДМС, после 6 месяцев работы.
• Работа в молодом и дружном коллективе.
• Команду, где ценят самостоятельность, уважение к делу и чувство юмора.
• Возможность влиять на процессы, делать их удобнее и прозрачнее.

Если ты мыслишь системно, являешься самостоятельным руководителем, для которого принятие решений и ответственность за результат - естественная часть работы, способен эффективно организовывать работу персонала на всех рабочих площадках одной сети, хочешь быть частью команды с гибкостью и ответственным подходом — откликайся!

Будет ПРОСТО круто работать вместе :)