Менеджер по работе с медиаресурсами

Миссия клиентской службы-оказывать лучший сервис клиентам, вызывая доверия и счастливые улыбки. Мы искренне хотим помочь каждому клиенту, ответить на все вопросы, успокоить и решить проблему. Если наши ценности тебе созвучны-приходи в самую заботливую службу компании!

В твои задачи будет входить:

• Оперативно обрабатывать входящие обращения клиентов через электронную почту и социальные сети
• Решать вопрос клиента от момента его поступления до окончательного решения
• Работать с возражениями и конфликтными ситуациями
• Устанавливать кросс-функциональное взаимодействие, эскалировать вопросы ответственным функциям и доводить решение до устранения инцидента
• Поддерживать высокий уровень коммуникации, соблюдая Tone of Voice и отвечая на вопросы клиентов

Мы предлагаем:

• График работы: 3/3 с 16:00 до 04:00 по Новосибирскому времени. На период испытательного срока (3 месяца) график работы: 5/2 с 13:00 до 22:00 по Новосибирскому времени
• Полностью удаленный формат работы, для сотрудников офиса такси за счет компании в вечернее время
• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 54 700 рублей на руки
• Доплата за ночные часы согласно ТК РФ
• Грейдирование каждые 6 месяцев работы с повышением заработной платы
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда, доход от 59 000 рублей на руки
• Трудоустройство по ТК РФ, соц.пакет

Мы ждем от тебя:

• Грамотная письменная коммуникация, не шаблонно и учитывать контекст. Понимание ToV бренда и внедрять его в коммуникации от лица бренда
• Знать этику общения в социальных сетях, знать внутренние процессы соц.сетей и других источников
• Навыки работы с негативными и конфликтными ситуациями
• Внимательность к деталям и аккуратность в формулировках
• Умение находить подход к каждому клиенту
• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, мессенджеров и соцсетей

А еще у нас для тебя:

• ДМС после 6 месяцев работы в компании
• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Обучение с нуля и поддержка опытного наставника на испытательном сроке
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т.д.
• Материальная помощь и оплачиваемые выходные дни в определенных жизненных ситуациях
• Корпоративная скидка на услуги СДЭК
• Корпоративная валюта (СДЭК-коины) для покупки мерча
• Программа признания: возможность стать лучшим в подразделении или компании