Руководитель группы операторов

Задачи, которые перед Вами будут стоять:

• Управление группой в продающем колл-центре до 10 человек

• Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками. Контроль и мониторинг выполнения работы

• Разработка скриптов и процедур и внедрение их в работу

• Контроль качества работы операторов call-центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок, работа над ошибками с сотрудниками)

• Ежедневная/ежемесячная отчетность

• Работа в CRM системе Битрикс24, в 1С 10.3 УТ (знание 1С обязательно)

• Работа с действующей клиентской базой VIP клиенты.
• Своевременная рассылка коммерческих предложений, прайс-листов и каталогов потенциальным и существующим клиентам.

Вакансия Вам подходит, если у Вас есть:

• Навыки и аналитика в Excel и сервисы Google, Яндекс, Битрикс
• Опыт выстраивания системы оценки эффективности КЦ и повышения качества работы за счет оптимизации процессов
• Умение анализировать результаты работы и оптимизировать

Условия:

• Работа в динамично развивающейся и стабильной компании
• Корпоративная мобильная связь
• Официальное оформление, с выплатами 2 раза в месяц
• Возможность реализовать свои личностные и профессиональные навыки
• Возможность карьерного роста
• Команда заряженных на результат профессионалов
• Корпоративные скидки на товары компании
• Конкурентная заработная плата: фикс + бонусы за выполнение KPI (обсуждается на собеседовании)
• Корпоративное обучение с участием представителей производителей
• Оперативное решение всех вопросов