Чкаловский проспект 50Б
Мы представляем сеть стоматологических клиник МИА.РФ.
Мы ищем:
Специалиста, который умеет работать с обратной связью, слышать пациента, сохранять спокойствие.
Для нас важно, чтобы конфликты не доходили до контролирующих органов и решались внутри клиники — корректно, взвешенно и профессионально.
Задачи, которые предстоит выполнять:
- Работа с жалобами и негативной обратной связью от пациентов
(личное общение, телефонные звонки, переписка, письменные обращения); - Сопровождение пациента и контроль лечения до полного разрешения конфликтной ситуации;
- Ведение таблиц и систематизация обращений пациентов;
- Взаимодействие с врачами и административным персоналом для решения конфликтов;
- Подготовка копий медицинских документов по запросам пациентов;
- Участие в предотвращении обращений пациентов в контролирующие органы
(Росздравнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура);
Что для нас важно:
-
Опыт работы с людьми
-
Психологическое образование (медицинское образование будет преимуществом);
-
Умение работать в режиме многозадачности с большим объёмом информации;
-
Владение Excel и MS Office;
-
Готовность работать с CRM-системами (Bitrix24, amoCRM, iDent — обучим);
-
Развитые коммуникативные навыки, эмпатия, стрессоустойчивость;
-
Критическое мышление, самодисциплина, ответственность;
Мы предлагаем:
- График работы: 5/2, выходные — суббота и воскресенье;
плавающее начало рабочего дня; - Заработная плата:
- на период ИС 80 000 рублей;
- после ИС 100 000 рублей; - Работа в медицинском департаменте сети клиник;
- Обучение внутренним процессам, программам и стандартам работы;
Почему именно МИА.РФ:
- Мы решаем конфликты системно, а не «тушим пожары»;
- Ценим зрелый подход, эмпатию и ответственность;
- Даём возможность влиять на качество сервиса всей сети;
- Возможность профессионального развития в сфере сервиса.
