Менеджер по обратной связи с клиентами

Мы ищем аккуратного и ответственного специалиста, который:

• готов уделять работе несколько часов в неделю;

• умеет корректно и вежливо общаться с клиентами;

• может работать по регламенту и фиксировать результаты.

Обязанности:

Работа с лидами и клиентами

• прослушивание входящих обращений и лидов в системе Bitrix24;

• при необходимости — получение уведомления о новом лиде и созвон с клиентом;

• сбор обратной связи:

• как прошёл контакт с менеджером;

• понятно ли была оказана услуга;

• остались ли вопросы или замечания.

Фиксация и отчётность

• занесение информации по каждому контакту в таблицу (Excel / Google Sheets);

• корректное и структурированное заполнение данных;

• передача обратной связи ответственным сотрудникам.

Альтернативный формат связи

• если клиент не отвечает на звонок — переход в SMS-формат;

• использование готовых шаблонов сообщений;

• фиксация результата попытки связи.

Требования:

• грамотная устная и письменная речь;

• вежливость, тактичность, внимательность к деталям;

• уверенное пользование телефоном, таблицами;

• готовность работать по инструкциям и скриптам.

• Опыт работы с Bitrix24 будет плюсом, но не обязателен.

Условия:

​​​

• обучение и поддержка на старте;

• спокойная, несрочная работа без продаж и давления;

• возможность совмещать с основной занятостью.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Формат работы

• занятость: 4-6 часов в неделю;

• формат: удаленный;

• график: гибкий, по согласованию;

• все материалы, скрипты и шаблоны предоставляются.