улица Руднева 39В
Центр Интеграции Приложений — аккредитованная IT-компания, являемся техническим подразделением крупнейшего Travel Холдинга в РФ. Штат холдинга - 700+ человек, tech.команда - 200+ человек. Наши продуктовые бренды: Aviakassa, Colibri, МойАгент.
В данный момент в связи с расширением ищем Специалиста в команду технической поддержки. Мы готовы рассмотреть кандидатов без практического опыта, но с профессиональными амбициями и готовностью приложить максимум усилий для освоения новых областей знаний под руководством опытных коллег.
Задачи, которые предстоит решать:
-
обработка обращений поступающих на 2-ю линию технической поддержки в ServiceDesk (от 1-й линии поддержки и бизнес-подразделений)
-
первичный анализ обращений, диагностика проблем, сбор данных для анализа (логи, скриншоты, описания) и устранение ошибок
-
эскалация обращений / проблем пользователей
-
постановка задач командам разработки и продукта, devops-инженерам
-
соблюдение SLA по обращениям
Наши ожидания от кандидата:
-
уверенное владение ПК
-
представление о работе web-приложений: HTML, HTTP, XML, JSON
-
желание развиваться в it-сфере, готовность к интенсивному обучению и усвоению больших объемов новой информации
-
умение вести грамотную деловую переписку
-
внимательность к деталям и самостоятельность
-
проактивность, нацеленность на результат и умение работать в команде
Что мы предлагаем:
-
своевременная заработная плата (оклад + ежемесячная премия) и возможность ее пересмотра по результатам аттестации
-
формат работы: современный комфортный офис в Севастополе (ул. Руднева 39В), после прохождения испытательного срока - удаленка
-
график работы: 5/2, начало рабочего дня с 9:00 или с 10:00 мск
-
ноутбук в первый рабочий день
-
быстрый профессиональный рост: возможно развитие как внутри отдела, так и переход в разработку/QA/аналитику
-
поддержка и обучение: у нас комфортно работать, мы поможем быстро влиться благодаря опытным наставникам и актуальной базе знаний
-
гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии.
