Диспетчер сервисного центра (по работе с заявками и инженерами)

«Океан-Сервис» – 30 лет на рынке продаж и обслуживания контрольно-кассовой техники, фискальных накопителей, ОФД и сопутствующего оборудования. Мы работаем с более чем 10 000 клиентов в Саратовской области и других регионах, обеспечивая стабильный сервис и поддержку бизнеса наших клиентов.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков от клиентов (B2B-сегмент: магазины, аптеки, рестораны, услуги).
  Регистрация заявок в 1С и М4 (программа учета заявок и статусов).
• Распределение заявок между инженерами с учетом их загруженности, местоположения и срочности работ.
  Контроль выполнения заявок (ТО, ремонт касс, замена ФН/ОФД).
• Поддержка клиентов: информирование о статусе заявки, сроках выполнения, напоминание о продлении ФН/ОФД.
  Ведение отчетности по заявкам и взаимодействие с менеджерами отдела продаж.
• Помощь в оптимизации маршрутов инженеров и распределении выездных работ.

Требования:

• Опыт работы диспетчером, оператором колл-центра или администратором от 1 года (желателен, но не обязателен).
  Умение работать с большим потоком звонков и заявок (многозадачность).
• Грамотная устная и письменная речь, умение общаться с клиентами и решать спорные ситуации.
  Навыки работы с ПК (1С, Excel, CRM – будет плюсом).
• Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство, полный соцпакет.
• График 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Зарплата: фиксированный оклад + премия за выполнение KPI .
• Корпоративное обучение продуктам (контрольно-кассовая техника, ФН, ОФД).
• Работа в стабильной компании с 30-летней историей и большой клиентской базой (10 000+ компаний).
• Возможность карьерного роста (старший диспетчер, координатор сервисного отдела).

Почему мы?

* Статус авторизованного сервисного центра ведущих брендов: Атол, POSCenter, Эвотор, Дорс, Space, CSI.
* Прозрачная система премирования, где от скорости и качества вашей работы напрямую зависит доход инженеров и менеджеров.
* Современные программы учета (1С, М4), автоматизация процессов, минимизация ручных задач.
* Дружный коллектив и понятные правила работы.