Администратор

«Мир Еси»: АВА-центр, где начинается ясность.

Наш центр — это точка опоры для родителей и пространство возможностей для детей. Мы решаем глубокую личную проблему, а не оказываем услугу.

Мы верим, что за каждой трудностью в обучении или поведении скрывается потенциал к росту. С помощью методов Прикладного анализа поведения (АВА) мы не просто консультируем, а даем семьями структуру, индивидуальные маршруты развития и измеримые цели.

В связи с открытием центра мы ищем в нашу команду не просто Администратора, а хранителя спокойствия и порядка для наших особенных детей и их семей:

Чем Вы будете заниматься?

1. Операционным управлением и маркетингом (50%):

• Полный цикл записи клиентов: первичный звонок/чат, консультация по услугам центра, формирование расписания занятий с учётом особенностей ребёнка и доступности специалистов;
• Участие в проактивных активностях по привлечению клиентов: обработка соцсетей, организация пробных дней, партнерские коммуникации.
• Контроль и координация ежедневного расписания специалистов (кураторов, терапистов), оперативное перераспределение ресурсов при отменах или переносах.

2. Коммуникацией и поддержкой семей (40%):

• Первичный приём запроса: Эмпатичное, профессиональное консультирование родителей, объяснение принципов АВА-терапии, этапов работы центра (от диагностики до составления программы);
• Построение долгосрочных, доверительных отношений с семьями: запоминание особенностей детей и родителей, тактичное напоминание о визитах, гибкость в решении административных вопросов;
• Разрешение деликатных ситуаций: Спокойная и уверенная работа в моменты, когда у ребёнка может быть сложное поведение (истерика, крик, аутостимуляция) на ресепшене. Умение перенаправить внимание ребёнка или помочь родителю;
• Координация обратной связи между родителями и кураторами/терапистами (передача вопросов, организация созвонов).

3. Обеспечением жизнедеятельности центра (10%):

• Контроль чистоты и порядка в зонах ожидания и игровых, обеспечение безопасности среды (убрать мелкие предметы, проконтролировать работу замков);
• Приём и контроль счетов (ЖКХ, интернет и др.), заказ воды, канцелярии;
• Встреча и онбординг новых специалистов с административной точки зрения.

Мы подойдем друг другу, если у Вас есть:

• Опыт работы администратором в сфере здоровья, образования или социальных услуг (обязательно). Опыт в ABA-центре — огромный плюс.

• Навыки планирования и ведения сложного многопользовательского расписания.

• Грамотная устная и письменная речь, уверенный пользователь ПК

• Навыки планирования и ведения сложного многопользовательского расписания.

• Эмпатия и психологическая устойчивость: Способность не пропускать через себя стресс и боль семей, но при этом искренне поддерживать. Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в любой ситуации.

• Проактивность и ответственность: Видеть зоны ответственности, а не просто исполнять инструкции. Предлагать улучшения процессов.

• Ресурсное состояние и позитивный настрой: Способность создавать и поддерживать тёплую атмосферу на ресепшене, которая будет «терапевтичной» сама по себе.

• Командность: Готовность быть «правой рукой» терапистов и кураторов, их надёжным тылом в организационных вопросах.

• Тактичность и конфиденциальность: Понимание, что любая информация о ребёнке и семье — строго закрыта. Умение задавать корректные вопросы и формулировать ответы.

  Выгоды и условия сотрудничества:

• 100% «белая» заработная плата с первого рабочего дня (оклад + KPI);
• график работы 5/2 с плавающими выходными
• приветствуем обучение и развитие профессиональных навыков;
• адекватное руководство и неравнодушный коллектив.