улица Обручева 23с1
Чем предстоит заниматься:
-
управлением «продуктом-услугой»;
-
выстраиванием единого сквозного клиентского опыта (CJM) — от первого контакта с компанией до решения инцидента;
-
анализом метрик, выявлением точек роста, улучшение интерфейсов взаимодействия (как внешних с клиентом, так и внутренних для инженеров);
-
взаимодействием с ключевыми стейкхолдерами: руководителем техподдержки, топ-менеджментом и командой разработки;
-
проведением исследований (включая глубинные интервью с клиентами) для понимания их боли и формирования гипотез улучшений.
Мы ожидаем:
-
опыт управления продуктом-сервисом или сложными B2B-продуктами;
-
понимание мира Enterprise: опыт работы с корпоративными клиентами, знание специфики продаж и поддержки сложного ПО/железа;
-
системный подход к Customer Experience: практический опыт работы с CJM, метриками и методами улучшения клиентского опыта на всех этапахп
-
понимание процессов техподдержки: знание принципов работы линий (L2/L3), работы в режиме 24/7, управления инцидентами.
