Международная школа скорочтения и развития интеллекта IQ007 - это тренинговый центр, в котором взрослые и дети от 4х лет могут развивать свои интеллектуальные способности (память, речь, внимание, мышление, чтение). В нашей школе более 500 филиалов по России и СНГ, сейчас активно развиваем платформу для удаленного обучения.
В связи с этим активно ищем технического специалиста для поддержки пользователей.
Обязанности:
-
Диагностировать неполадки и находить способы их устранения;
-
Устранять неисправности, мешающие клиенту получать доступ к оплачиваемым им услугам;
-
Выдача рекомендации по устранению технических трудностей;
-
Оказание помощи на телефоне горячей линии, в общем чате с педагогами, в чате платформы (супервизор);
-
Сбор технических данных по работе на платформе (работа с разработчиками платформы, оперативное уведомление о проблеме на стороне платформы разработчикам);
Требования:
Технические навыки:
- Уверенное знание ОС Windows/macOS, тонкой настройки и диагностики;
- Глубокое понимание устройства ПК, офисного пакета MS Office/Google Workspace;
- Опыт работы с: различными веб-браузерами (Chrome, Firefox, Safari и др.), онлайн-камерами, микрофонами, аудио-видео оборудованием для конференций;
- Умение работать с антивирусным ПО для удаления вирусов и устранения последствий заражения;
- Базовое понимание организации локальной сети, принципов работы и настройки сетевого оборудования (Wi-Fi роутеры, USB-модемы).
Ключевые компетенции:
- Техническое мышление и аналитический склад ума;
- Доброжелательность и стрессоустойчивость в общении;
- Четкость и простота в изложении мыслей (как устно, так и письменно);
- Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
- Способность искать решения проблемы самостоятельно.
Условия:
- Удаленная работа, возможность совмещения с другими проектами;
- На данный момент загрузка минимальна (до 10 обращений в неделю), в дальнейшем готовы к более плотному сотрудничеству;
- Условия сотрудничества обговорим индивидуально.
