Аналитик клиентских обращений

Что нужно делать:

• Управлять аналитической отчетностью по клиентской обращаемости во всех каналах взаимодействия с клиентами.
• Формировать гипотезы и предложения по снижению обращаемости.
• Разрабатывать и поддерживать Excel отчеты и дашборды в Fine Bi для руководителей сервиса и рядовых пользователей.
• Участвовать в кросс-функциональных встречах по качеству и улучшению процессов.

Для нас важно:

• Опыт работы аналитиком от 1-го года.
• Уверенное владение Excel (впр, сводные таблицы).
• Знание SQL на продвинутом уровне: вложенные запросы, оконные функции, процедуры, создание таблиц и загрузка данных.
• Умение не только обрабатывать большие массивы данных, но и выстраивать гипотезы на их основе.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.