Специалист технической поддержки 1 линии

Обязанности

• Обеспечение бесперебойной работы технической инфраструктуры закреплённых за вами филиалов (ПК, периферия, сетевое оборудование)
• Установка, настройка и регулярное обновление ПО (браузеры, рабочие приложения, ОС) — не реже 1 раза в 2 недели
• Оперативная обработка инцидентов: время реакции на обращение — до 10 минут
• Мониторинг состояния оборудования и контроль наличия расходных материалов
• Проведение ежемесячных технических инспекций филиалов (10–15 числа месяца) с подготовкой письменного отчёта
• Выезды в филиалы для устранения критичных неисправностей
• Ведение еженедельной отчётности: выполненные задачи, выявленные проблемы, план работ на следующую неделю
• Участие в еженедельных планёрках отдела технической поддержки

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Уверенные знания архитектуры ПК, опыт диагностики и ремонта (желательно сборка/разборка системных блоков)
• Практические навыки работы с ОС Windows 10 и 11, сетевыми настройками, удалённым доступом (AnyDesk, RDP)
• Понимание принципов работы периферийных устройств: веб-камеры, аудиооборудование, мониторы
• Ответственность, дисциплинированность, готовность соблюдать регламенты
• Будет плюсом: опыт автоматизации рутинных задач (Python, JavaScript), знание основ видеотрансляций

Условия

• Фиксированный оклад — 50 000 рублей в месяц
• Базовые выезды в филиалы (2 в месяц) включены в оклад
• Дополнительные выезды оплачиваются отдельно — 3 000 рублей за каждый (начиная с 3-го)
• Ежемесячный фонд KPI:
• oт 5 000 рублей за безупречное выполнение базовых обязанностей;
• oт до 35 000 рублей за инициативы, повышающие эффективность процессов или доход компании
• Разовые премии за нестандартные задачи (настройка нового оборудования, разработка скриптов автоматизации, помощь в чрезвычайных ситуациях в нерабочее время) — согласовываются индивидуально и выплачиваются сверх оклада и KPI