Тимлид центра бронирования туров

Чем предстоит заниматься:

• Руководство операционным процессом центра бронирования;
• Создание эффективной организационной структуры и чёткое распределение обязанностей;
• Управление персоналом: подбор, развитие и обучение команды.

• Установление и поддержание высоких стандартов обслуживания клиентов;
• Мониторинг ключевых показателей эффективности (SLA, скорость и точность обработки заказов);
• Работа с обратной связью клиентов, решение вопросов претензий и возврата услуг.

• Интеграция современных IT-технологий (CRM, системы автоматизации бронирования, чат-боты);
• Настройка эффективных сквозных бизнес-процессов;
• Контроль взаимодействия внутренних систем с услугами поставщиков.

• Тесное взаимодействие с ключевыми подразделениями компании (продажа, разработка продукта, маркетинг, юридический департамент);
• Координация сотрудничества с партнерами (отели, авиакомпании, онлайн-платформы).

• Анализ производительности и контроль KPI центра бронирования;
• Подготовка детальных отчётов для принятия управленческих решений руководством компании.

Что для нас важно:

• Готовность к руководству отделом бронирования, опыт в call-центре, клиентском сервисе или операционном подразделении в туризме;
• Практический опыт в туристической отрасли обязателен (туроператор, OTA, крупная туристическая сеть);
• Опыт внедрения новых процессов, автоматизации, CRM-систем, взаимодействия с IT и поддержкой;
• Глубокое понимание цепочки туристического продукта: от заявки до финального подтверждения;
• Уверенное владение Excel, CRM, ERP и внутренними системами бронирования;
• Знание каналов поставщиков (GDS, отельные агрегаторы, авиасистемы и т.д.);
• Владение методиками оценки качества сервиса (SLA, NPS, тайный покупатель и др.);
• Умение анализировать данные и принимать решения на основе цифр (KPI, загрузка, воронки).

Что мы предлагаем:

• Современный офис в БЦ Виктори-плаза (2 мин. от ст. м. Аэропорт);
• Комфортное погружение в работу и поддержку руководства;
• Стабильный доход;
• Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких;
• Веселые корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр;
• Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели;
• Удобный график 5/2;
• Интересные командировки в регионы и страны присутствия компании.