улица Викторенко 5с1
Чем предстоит заниматься:
Организационное управление:
-
Руководство операционной деятельностью центра бронирования.
-
Построение структуры ЕЦБ, распределение зон ответственности.
-
Управление штатным расписанием, подбор и обучение сотрудников.
Контроль качества сервиса:
-
Внедрение и соблюдение стандартов обработки заявок.
-
Мониторинг SLA, скорости и точности обработки бронирований.
-
Работа с жалобами, претензиями, возвратами.
Автоматизация и оптимизация процессов:
-
Внедрение IT-решений (CRM, системы бронирования, чат-боты).
-
Настройка сквозных бизнес-процессов от заявки до подтверждения.
-
Контроль интеграции с внешними поставщиками услуг.
Коммуникации и координация:
-
Взаимодействие с внутренними отделами (продажи, продукт, маркетинг, юристы).
-
Переговоры и координация с внешними партнёрами (отельерами, авиаперевозчиками, агрегаторами).
Аналитика и отчетность:
-
Контроль KPI: объемы бронирований, загрузка операторов, количество ошибок.
-
Формирование регулярной отчетности для руководства.
Что для нас важно:
- Опыт руководства отделом бронирования, call-центром, клиентским сервисом или операционным подразделением
- Практический опыт в туристической отрасли обязателен (туроператор, OTA, крупная туристическая сеть)
- Опыт внедрения новых процессов, автоматизации, CRM-систем, взаимодействия с IT и поддержкой
- Глубокое понимание цепочки туристического продукта: от заявки до финального подтверждения
- Уверенное владение Excel, CRM, ERP и внутренними системами бронирования
- Знание каналов поставщиков (GDS, отельные агрегаторы, авиасистемы и т.д.).
- Владение методиками оценки качества сервиса (SLA, NPS, тайный покупатель и др.)
- Умение анализировать данные и принимать решения на основе цифр (KPI, загрузка, воронки)
Что мы предлагаем:
- Современный офис в БЦ Авион (2 мин. от ст. м. Аэропорт);
- Комфортное погружение в работу и поддержку руководства;
- Стабильный доход и ежегодный бонус;
- Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких;
- Веселые корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр
- Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели;
- Гибкий график
- Интересные командировки в регионы и страны присутствия компании.
