ул. Вешняковская 11А
О нас
МЦ «Вешняки» — медицинский центр, где важны результат врачей и человеческий сервис. Мы развиваем стоматологию и направление эстетики/здоровья. Наши пациенты возвращаются за качеством и вниманием.
Ваша роль
Вы — голос и лицо клиники. Ваша задача — быстро и по-человечески помочь пациенту: ответить, сориентировать, записать, сопроводить, не потерять при переносе, корректно напомнить о повторном визите. Важно понимать, что вы не «регистратура», а координатор, который ведёт пациента от первого звонка до визита и возвращения.
Нам нужен человек, который любит общение, порядок и динамику, и умеет доводить клиентский запрос до записи.
Задачи
• входящие обращения: телефон, мессенджеры, заявки
• запись к специалистам и на процедуры, грамотная консультация по услугам и спецпредложениям, цель – запись на услугу.
• подтверждение записей, напоминания, переносы без потери пациента
• встреча и сопровождение пациентов в клинике
• работа с расписанием/CRM, документы (ПМД), касса
• сбор обратной связи после визита
Важно
Вы работаете с существующей базой, а также с входящим потоком и запросами пациентов, которые уже интересуются клиникой. Но у нас есть сервисная продажа: объяснить ценность, предложить лучший вариант, задача: довести до записи и визита — без давления и навязывания.
Кого мы ищем
• опыт администратором/координатором/менеджером по клиентам от 6 месяцев или 1–3 лет
• грамотная речь, уверенность в общении
• эмпатия и тактичность, умение работать с разными людьми, быть готовыми сгладить конфликт
• внимательность к деталям и дисциплина
• готовность к динамике (звонки, запись, ресепшен, задачи в течение дня)
Кто нам не подойдёт
Чтобы сэкономить ваше и наше время:
• если вы ищете спокойное место «на ресепшене посидеть»
• если не любите общение и звонки, раздражает поток людей
• если сложно держать порядок, фиксировать в CRM и доводить задачи до конца
• если вам некомфортно работать на результат (конверсия в запись и визит)
Условия
• оформление по ТК РФ
• график: посменный/гибкий
• доход: оклад 450 ₽/1час + KPI (прозрачный: запись/приход/переносы/повторы/стандарты сервиса)
• выплаты 2 раза в месяц, без задержек
• обучение и поддержка в первые недели
Как откликнуться (мини-отсев)
В сопроводительном письме ответьте на 3 вопроса:
- Сколько входящих обращений в день/смену вы обрабатывали на прошлой работе? Готовы ли вы к большому объёму звонков?
- Какой у вас был показатель доходимости (пришли/записаны), если считали? Если не считали — напишите «не считали». Это не повлияет на результат.
- Напишите 2–3 фразы, как вы ответите пациенту, который сомневается и говорит: «я подумаю».
KPI у нас про сервис и результат. Он состоит из понятных вещей:
• конверсия обращения в запись и визит
• сохранение пациента при переносе
• повторная запись
• выполнение стандартов сервиса и порядка (CRM, документы, напоминания)
Это не «продажи любой ценой». Это умение вести пациента и не терять людей.
