Руководитель ситуационного центра/руководитель группы сопровождения событий мониторинга

В центральном офисе федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Руководитель группы сопровождения событий мониторинга

Ваши задачи:

• Организация постоянного мониторинга ИТ-инфраструктуры, включая серверы, сети и приложения, с использованием систем реального времени для выявления отклонений. Мониторинг осуществляется только по критериям критических инцидентов для каждой системы и компоненты сети и ифрасруктуры.
• Проведение анализа событий мониторинга. Выявление ложных срабатываний и помощь в покрытии мониторингом всего контура.
• Организация работы дежурной смены. Графики/отчёты/протоколы. Контроль соблюдения KPI. Постановка задач и контроль процессов по текущей деятельности.
• Визуализация ключевых показателей для быстрого принятия решений; Координация оперативного устранения аварий по сценарию Обнаружение> Регистрация> Эскалация> Решение> Закрытие и протокол.
• Разработка чек-листов и SLA для инцидентов.

Ждем от вас:

• Высшее образование (техническое, менеджмент);
• Уверенные знания устройства ПК, в том числе теоретические;
• Понимание основ взаимодействия и назначения различного сетевого оборудования, знание протоколов передачи данных (tcp/ip, icmp, snmp);
• Базовые знания ОС Windows и Linux;
• Опыт работы с ITSM-системами и системами мониторинга в качестве продвинутого оператора, способного самостоятельно настроить фильтры, дашборды и т.п., не требующие администраторского уровня доступа;
• Начальные умения в роли администратора систем мониторинга (заведение нод по шаблонам, настройка оповещений по тревогам, прав пользователей);
• Навыки составления регламентов и блок-схем, а также отчетов на основе базового анализа в Excel (ВПР, Сводные таблицы);
• Знание ITIL (направлений incident и problem management)
• Опыт работы с atlasian ( Jira, confluence)
• Опыт постановки задач и формирования технических заданий.

Мы предлагаем:

• Коллектив профессионалов с сильной корпоративной культурой;
• Гибридный формат работы, офис в Санкт-Петербурге и Москве;
• Полностью официальная з/п: оклад + годовое премирование по результатам оценки деятельности;
• ДМС со стоматологией (на условиях софинансирования);
• Оформление в аккредитованную компанию, полный спектр социальных льгот;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров.