Мы ищем TOP VIP Manager — персонального менеджера для работы с пулом Ultra VIP-клиентов в сфере iGaming (online casino).
Это не классический саппорт и не работа по скриптам. Роль предполагает живое персональное общение, высокий уровень автономности и фокус на долгосрочную лояльность клиентов.
О роли:
TOP VIP Manager — это лицо продукта для Ultra VIP-аудитории.
Вы выстраиваете доверительные, долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, обеспечивая для них максимальный комфорт, внимание и сервис премиального уровня.
Кого мы ищем:
-
Выраженный личный шарм и умение располагать к себе с первых минут общения;
-
Способность удерживать внимание собеседника и создавать ощущение живого, искреннего и персонального контакта;
-
Развитые коммуникационные и продажные навыки;
-
Понимание психологии VIP-клиентов и состоятельной аудитории;
-
Умение выстраивать доверие, формировать эмоциональную лояльность и работать на долгосрочный результат;
-
Высокий уровень стрессоустойчивости;
-
Способность спокойно и профессионально реагировать на негатив, эмоциональные всплески и нестандартные ситуации.
Что нужно делать:
-
Персональное сопровождение Ultra VIP-клиентов и ведение собственной базы ключевых пользователей;
-
Оперативная помощь клиентам через онлайн-чаты, voice и video-коммуникации по всем вопросам работы с продуктом;
-
Навигация и поддержка клиентов по сайту и дополнительным сервисам компании;
-
Формирование индивидуального клиентского опыта: персональные условия, бонусы, лимиты и приоритетное решение запросов;
-
Проактивное информирование клиентов об акциях, специальных предложениях, новинках и возможностях продукта;
-
Поддержание высокого уровня вовлечённости, комфорта и эмоциональной лояльности клиентов;
-
Удержание и развитие долгосрочных отношений с Ultra VIP-аудиторией;
-
Быстрая и профессиональная реакция на нестандартные ситуации, эмоциональные всплески и негатив;
-
Взаимодействие с коллегами из смежных отделов для оперативного и качественного решения запросов клиентов;
-
Работа без скриптов и шаблонов — живое, персональное и уверенное общение от первого лица;
-
Контроль качества сервиса и постоянная работа над улучшением клиентского опыта.
Условия работы:
-
Конкурентоспособное вознаграждение, соответствующее опыту и навыкам;
-
Удалённый формат работы, график 5/2;
-
Оплачиваемый отпуск и больничные + day off;
-
Работа с ограниченной, качественной базой Ultra VIP-клиентов без массового потока;
-
Высокий уровень автономности и доверия — отсутствие жёстких скриптов и микроменеджмента;
-
Доступ ко всем необходимым инструментам для работы с VIP-аудиторией;
-
Поддержка со стороны команды и быстрые коммуникации с ключевыми отделамия;
-
Возможность профессионального роста внутри премиального направления;
-
Комфортная рабочая среда с фокусом на результат;
-
Дополнительные бонусы и привилегии для сотрудников в рамках внутренних программ компании.
