О компании
Мы — колл-центр, который занимается лидогенерацией и поиском горячих клиентов для бизнеса в разных сферах: стоматология, авто, грузоперевозки, недвижимость. Ищем энергичного и опытного тренера, который поможет нашим операторам выходить на высокие показатели и стабильно улучшать результаты.
Главная задача
Подтягивать KPI действующих операторов, корректировать и отрабатывать скрипты, а также способствовать профессиональному росту каждого сотрудника.
Обязанности:
• Прослушивание звонков операторов и анализ их работы с использованием дашбордов и метрик
• Подтягивание KPI действующей команды: конверсия в запись, качество диалога, дожимы, работа с возражениями
• Проведение игр, челленджей и интерактивных обучений для вовлечения и прокачки навыков
• Регулярные тренинги и групповые разборы — работа над типовыми ошибками и сложными кейсами
• Индивидуальная работа с операторами — персональная обратная связь, наставничество, точечная помощь
• Обучение новичков основам работы (скрипты и системы обучения уже есть — нужна мотивационная и методологическая часть)
• Корректировка и доработка существующих скриптов — адаптация под проекты и улучшение эффективности
• Контроль соблюдения стандартов общения и работы по скриптам
• Способствовать профессиональному росту каждого оператора через системную работу
Требования:
• ОБЯЗАТЕЛЬНО опыт работы тренером в контакт-центре / колл-центре — от 1 года
• Понимание метрик KPI и способность влиять на их рост
• Навык прослушивания звонков и анализа диалогов
• Умение проводить вовлекающие тренинги и игры в онлайн-формате (Zoom, Teams)
• Харизма, энергия и способность мотивировать команду
- Применение методик для ораторского искусства или актерского мастерства
• Опыт работы с возражениями и улучшения конверсии в продажах услуг
• Ответственность и системный подход к обучению
БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ
• Опыт работы в сфере лидогенерации
• Опыт работы с проектами в стоматологии, автобизнесе, грузоперевозках или недвижимости
• Опыт геймификации процессов обучения
• Навыки работы с дашбордами и аналитикой
Условия:
• Заработная плата: от 60 000 до 80 000 рублей (обсуждается индивидуально)
• Выплаты: 2 раза в месяц
• Полностью удалённая работа
• График: 5/2, 9-18 часов МСК
• Оформление: договор ГПХ с самозанятым
• Базовые скрипты и системы обучения уже есть
• Дружная команда и возможность реально влиять на результаты центра
Если вы умеете слушать звонки, находить зоны роста и подтягивать показатели команды через обучение и игры — ждём ваш отклик!
