Администратор многопрофильной медицинской клиники

Мы – современная многопрофильная медицинская клиника, предлагающая широкий спектр медицинских услуг, где высокий уровень сервиса и забота о пациентах стоят на первом месте.

Обязанности:

• Организация и контроль работы сотрудников ресепшн, колл-центра клиники;
• Организация и контроль работы по эффективному обслуживанию, сервисному обеспечению и управлению потоками пациентов;
• Работа с сеткой расписания врачей (открытие/приема, согласование расписания с врачами, закрытие расписания в случае болезни/отпуска специалиста и т.д.);
• Презентация врачебных услуг многопрофильного медицинского центра, контроль записи к врачам (колл-центр);
• Ежедневный контроль предварительной записи и явки на прием, исследования;
• Контроль информирования пациентов об услугах медицинского центра;
• Взаимодействие с медицинским персоналом (врачи, медицинские сестры);
• Взаимодействие со страховыми компаниями по согласованию услуг (ДМС);
• Контроль своевременной и качественной обработки заявок администраторами из всех каналов (телефон, мессенджеры, электронная почта и др.)
• Составление, контроль графика работы и отпусков сотрудников колл-центра и администраторов зоны ресепшн – на сегодняшний день 4 человека)
• Выполнение поручений непосредственного руководителя;
• Обучение и адаптация новых сотрудников стандартам сервиса;
• Контроль чистоты, порядка;
• Участие в разработке и внедрении систем мотивации, регламентов, программ лояльности и др.
• Мотивация команды на продажи дополнительных услуг;
• Контроль ежедневной сдачи кассы, работа с первичной документацией, сверка с бухгалтерией;
• Ведение отчетности;
• Навыки работы в программе 1С (желательно)
• Предоставление обратной связи коллегам, информирование о новых алгоритмах работы и т.п.;
• Обучение сотрудников, разбор сложных ситуаций, ответ на жалобы, урегулирование конфликтных ситуаций;
• Оперативное распределение работы сотрудников;
• Контроль выполнения поставленных задач;
• Прослушивание звонков с целью оценки качества разговора и формирования отчета конверсия звонка в запись, записи в явку на прием (ежемесячно).
• Предоставление предложений руководству клиники по жалобам или отзывам пациентов, по улучшению сервиса, идеям по улучшению рабочих алгоритмов, и внешнему виду клиники, любым внештатным ситуациям и ЧП;
• Выполнение иных поручений руководства.

Требования:

Мы ищем человека, который:

• заинтересован в карьерном росте, развитии, заинтересован создавать высокий уровень сервиса и выстраивать работу, человек, которому это действительно от души интересно;
• умеет создавать команду, в которой хочется работать;
• имеет опыт управления медицинским центром или схожими сервисными проектами;
• понимает специфику частной медицины, клинические процессы и значимость сервисной составляющей в современном мире;
• умеет выстраивать систему, анализировать;
• умеет оценить ситуацию, организовать процесс работы и держать фокус на результате
• обладает развитым эмоциональным интеллектом, умеет быть жёстким в стремлении к результату и мягким в коммуникации, который сочетает строгость и человечность.
• Умеет держать клинику в порядке, а команду — в тонусе и гармонии.
• Любит медицину, ценит доказательный подход и видит в пациенте человека, личность.

Условия:

• Работа в стабильной и развивающейся медицинской компании.
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии по ТК РФ.
• Конкурентная заработная плата.
• График работы 5/2 с 12.00 до 20.00.
• Дружный коллектив, комфортные условия работы.