Специалист технической поддержки 3-й линии

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Баланс Продавцов — мы учитываем все события в процессе работы селлера с нашей площадкой, и сводим эти события в единый финансовый баланс продавцов, а также подкрепляем этот баланса финансовыми документами и отчетами.

Вам предстоит:

• Собирать и анализировать информацию по входящим обращениям пользователей;
• проводить расчеты и обрабатывать данные для выявления причин проблем;
• разрабатывать и формализовать алгоритмы решения типовых задач;
• работать над классификацией обращений: самостоятельное решение задач уровня поддержки или передача сложных кейсов в отдел разработки;
• работать с данными для улучшения процессов и продукта.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы в технической поддержке IT-продуктов не менее 2-х лет, желательно на 2-й или 3-й линии;
• знаете SQL (сложные запросы, подзапросы, JOINs) для самостоятельного анализа данных;
• имеете знания HTML;
• понимаете основы backend-разработки (принципы работы API, умение читать логи, базовое понимание кода);
• имеете опыт анализа структур данных в формате JSON/XML;
• владеете аналитическим складом ума, умеете работать с большими объемами информации, выявлять закономерности.

Условия для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.