Менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов

Обязанности:

• Осуществлять контроль работы операторов КЦ и персональных менеджеров с использованием чек-листов, которые включают проверку телефонных звонков, сообщений, отзывов и других коммуникационных каналов.
• Участие в разработке и актуализация регламентов и инструкций для персональных менеджеров и операторов КЦ, а также поддержание актуальной базы знаний.
• Контроль ведения СRМ-системы (правильность заполнения, сроки внесения информации и т.д.).
• Работа с рекламациями включает фиксацию обращения клиентов и, при необходимости, назначение ответственного сотрудника для оперативного решения возникающих вопросов.
• Сбор обратной связи от клиентов после консультации персонального менеджера, техника-протезиста или врача.
• Работа с положительными отзывами: анализ и распространение внутри компании.
• Обучение персональных менеджеров в ДЗО (первичное, систематичное)
• Временное замещение оператора КЦ на время его отсутствия.
• Сбор и консолидация данных для отчетности.
• Помощь в решении вопросов персональных менеджеров в ДЗО.

Требования:

• Опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов и клиентском сервисе от 1 года.
• Знание технологии продаж и показателей качества сервиса.
• Опыт обучения персонала или наставничества.
• Опыт работы с CRM (Битрикс24).
• Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook
• Опыт работы с большими объемами информации.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Коммуникабельность, ответственность, гибкость и лояльность.
• Знание правил деловой переписки.

Условия:

• Работа в крупной компании, которая представлена в 21 регионе России.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• График 5/2, пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 17:00.
• Командировки.
• Программа ДМС.
• Дружная и сплоченная команда.
• Лояльное руководство.
• Корпоративные и спортивные мероприятия.