от 80000 RUR
Нижний Новгород
От 1 года до 3 лет
Компания Mascotte приглашает в свою команду Менеджера интернет-магазина, который станет надежной опорой для покупателей и важной частью нашего дружного коллектива. Наш интернет-магазин растет, и мы расширяем команду, чтобы обеспечивать нашим клиентам неизменно высокий уровень сервиса.
Обязанности:
- Оперативная обработка входящих обращений через каналы: телефон, онлайн-чат, email (объем: 100-120 обращений в день).
- Профессиональные консультации клиентов по ассортименту товаров, текущим акциям.
- Администрирование заказов: подтверждение, контроль статусов оплаты, контроль сроков сборки.
- Работа с обратной связью и возражениями: решение спорных моментов.
- Взаимодействие с транспортными компаниями по вопросам доставки, отслеживания заказов и урегулирования проблем.
- Достижение персональных плановых показателей (KPI).
Требования:
- Опыт работы менеджером в интернет-магазине, колл-центре или в сфере клиентского сервиса от 1 года будет преимуществом.
- Грамотная речь (устная и письменная) и владение деловым стилем общения.
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость — умение сохранять спокойствие и доброжелательность.
- Навыки многозадачности для эффективной работы с объемом обращений.
- Ответственность и нацеленность на результат
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы 2/2, с 09:00-21:00 по МСК времени;
-
Обучение продукту и процессам;
-
Поддержка опытного наставника;
- Удаленная работа;
- Корпоративная скидка 50% на продукцию Компании.