улица Орджоникидзе 40
Мы-команда ТачФинанс, современный финансовый проект альтернативного кредитования в стране.
С 2023 года наша компания растет и развивается в сфере онлайн кредитования и поддерживает агентскую сеть по выдаче займов.
Мы предлагаем:
- официальное трудоустройство по ТД;
- белая зарплата и бонусы;
- график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- отсутствие жёсткого дресс-кода;
- комфортный офис в центре города рядом с метро площадь Ленина;
- оборудованная комната для приема пищи;
- регулярные корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам и их детям, мерчи;
- расширенный ДМС после 1 года работы в компании.
Вам предстоит:
- анализ потребностей в обучении: диагностика компетенций сотрудников, выявление пробелов в знаниях и навыках, влияющих на показатели взыскания, и формирование планов обучения;
- разработка и обновление программ обучения: создание и модернизация курсов по досудебному и судебному взысканию, адаптированных под разные уровни сотрудников, с учетом законодательства и лучших практик;
- проведение обучающих мероприятий: организация и проведение тренингов, вебинаров, семинаров и практических сессий (очно и дистанционно) для новых и действующих сотрудников;
- наставничество и сопровождение: индивидуальная поддержка сотрудников с низкими результатами, проведение обратной связи, ролевых игр и помощь в адаптации;
- оценка эффективности обучения: разработка критериев оценки, проведение аттестаций, формирование отчетности и предоставление рекомендаций по развитию персонала;
- взаимодействие с руководителями: обсуждение показателей, выявление проблем, разработка обучающих решений и участие в совещаниях по повышению эффективности;
- разработка методических материалов: создание регламентов, алгоритмов, шаблонов документов и поддержание актуальной базы знаний отдела;
- мониторинг законодательства: отслеживание изменений в законодательстве, регулирующем взыскание, и оперативное внесение изменений в обучающие программы (например, Гражданский процессуальный кодекс, Федеральный закон № 229-ФЗ);
- поддержание стандартов качества: обеспечение единых стандартов работы, проведение контрольных мероприятий и целевое обучение для исправления ошибок;
- участие в оптимизации процессов: внедрение новых подходов и инструментов в обучении и работе с должниками, сбор обратной связи и участие в улучшении процессов.
От Вас мы ожидаем:
- высшее образование;
- опыт работы от 1 года в данном направлении;
- технологии досудебного и судебного взыскания:
• стратегии работы с различными категориями должников
• методы телефонного взыскания, переговоров, урегулирования конфликтных ситуаций
• процессы подготовки исковых заявлений, претензий, иных юридических документов -
основы построения эффективных коммуникаций и переговоров:
• психология общения с должниками
• техники активного слушания, убеждения, работы с возражениями
• методы управления конфликтами и стрессовыми ситуациями -
методологию обучения:
• принципы разработки обучающих программ
• особенности мотивации к обучению и применению новых навыков
• способы удержания внимания и вовлечения участников на тренингах -
методы оценки эффективности обучения:
• разработка тестов, кейсов, практических заданий для проверки усвоения материала
• методы проведения аттестаций и оценки изменений в производственных показателях после обучения -
основы проектного управления:
• организация обучающих мероприятий в рамках проектов развития отдела
• ведение документации, отчетности по обучению -
основы психологии мотивации и личной эффективности:
• приемы повышения вовлеченности сотрудников
• методы развития самоуправления и самомотивации у взыскателей -
современные цифровые инструменты для обучения:
• платформы дистанционного обучения
• вебинары, онлайн-тренажеры, корпоративные чаты и базы знаний
• базовые навыки работы с презентациями, видеоматериалами, тестирующими платформами
