Овражная улица 18
В Институте красоты и СПА Tutto Bene открыта вакансия Руководителя отдела продаж.
Мы ищем человека, который успешно управляет процессами, выстраивает эффективные стратегии и ведет за собой команду!
Основные задачи:
-
Организация и контроль работы отдела продаж (администраторы и менеджеры колл-центра), управление командой, постановка задач, контроль дисциплины и качества работ
-
Составление графиков работы персонала отдела продаж на два месяца
-
Проведение планёрок, общих собраний, разборов звонков
-
Организация обучения стандартам сервиса и продаж для сотрудников отдела, проведение аттестации сотрудников отдела продаж совместно с менеджером по качеству и обучению
-
Внесение изменений и улучшений в действующую мотивацию сотрудников отдела продаж (KPI, бонусы, нематериальная мотивация)
-
Планирование работы отдела продаж: ежемесячное составление плана продаж, а также личных планов сотрудников отдела, контроль выполнения плана, предложения и принятие оперативных мер в случае невыполнения, предложения по увеличению среднего чека
-
Формирование и выгрузка из существующей базы клиентов для массовых рассылок по активным инфоповодам, для обзвона
-
Контроль конверсии, проверка реализованного вала за прошедший месяц
-
Осуществление расчета выполнения показателей KPI сотрудников отдела
-
Прописание скриптов для работы с клиентами, контроль звонков и переписок, соблюдения стандартов общения и записи
-
Работа со сложными клиентами, негативными отзывами, подготовка ответа и передача маркетологу для размещения в каналах коммуникации
-
Анализ показателей и подготовка отчетности (общий вал, входящий/исходящий вал, количество звонков, конверсия назначений, средний чек, выполнение плана)
-
Участие в автоматизации отдела продаж, техническое совершенствование и интеграция программ и каналов коммуникации, подготовка технических заданий разработчикам
-
Взаимодействие с другими отделами
-
Участие в разработке акций, специальных предложений для клиентов совместно с маркетологом
-
Взаимодействие со специалистами центра по вопросам работы администраторов и менеджеров колл-центра
-
Участие в запуске новых услуг и направлений
Что важно для успеха на этой позиции:
- Опыт работы старшим администратором/руководителем отдела продаж/колл-центра (желательно в сфере услуг, красоты или медицины).
- Навыки управления командой.
- Умение вдохновлять, обучать и развивать команду.
- Практические навыки построения и оптимизации процессов продаж.
- Понимание воронки продаж и клиентского сервиса.
- Уверенный пользователь Битрикс и телефонии.
- Аналитический склад ума, умение работать с цифрами и показателями эффективности.
- Готовность брать на себя ответственность за результат и предлагать нестандартные решения.
- Отличные коммуникативные навыки, ориентация на клиента и командную работу.
Условия и преимущества:
- Работа в самом масштабном и стильном центре красоты и здоровья.
- Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата и прозрачная система мотивации (оклад + KPI + % от выполнения плана).
- График 5/2, рабочий день с 9 до 18 часов.
-
Возможность влияния на свой доход.
- Корпоративная культура поддержки, наставничество и дружная команда единомышленников.
- Современное рабочее пространство и атмосфера, в которой хочется развиваться.
Ждем ваши отклики!
Наличие сопроводительного письма с указанием успешных показателей работы будет преимуществом.
