Руководитель отдела внедрения (SaaS / AI-продукт)

О продукте
Aiso помогает быстро запускать ИИ-агентов для продаж, поддержки и операционных процессов. ИИ-агенты могут работать с CRM и ERP системам и другим источникам данных, и могут вести диалоги с клиентами и сотрудниками в чате на сайте, в мессенджерах и соцсетях.

О роли
Именно от внедрения зависит, насколько быстро и стабильно клиенты начинают получать ценность от продукта. Ищем руководителя, который выстроит процесс, поставит стандарты и будет измерять результат.

• Обеспечивать управляемый процесс внедрения клиентов после передачи из продаж и до перехода в поддержку и биллинг.

• Поддерживать прозрачную картину по статусам клиентов и текущему портфелю внедрений.

• Обеспечивать единый стандарт внедрения командой: чек-листы, правила работы с клиентом, согласованные сроки и качество запуска, порядок передачи в поддержку.

• Планировать и контролировать загрузку команды внедрения, приоритеты и распределение задач.

• Лично подключаться к сложным или нетипичным кейсам для доведения внедрения до результата.

• Обеспечивать единый подход к коммуникации с заказчиком на уровне руководителей.

• Систематизировать и передавать в продуктовую команду обратную связь по процессу внедрения и повторяющимся запросам клиентов.

Ожидания:

• Опыт управления командой внедрения или проектной командой и ответственности за результат их работы.

• Опыт ведения B2B-внедрений IT или SaaS-решений с фокусом на процесс, а не на кастомную разработку.

• Умение работать с процессами внедрения: статусы, регламенты, чек-листы, передача между этапами.

• Понимание интеграций и архитектурных ограничений на уровне принятия управленческих решений (API, очереди, базы данных, SSO).

• Опыт коммуникации с заказчиком на уровне руководителей и управления ожиданиями.

• Готовность лично погружаться в сложные или нетипичные кейсы.

• Умение работать с метриками и использовать их для улучшения процесса внедрения.

• Разговорный английский язык (будет плюсом).

Если для вас важно выстраивать управляемые процессы внедрения и отвечать за стабильный результат - ждем отклик.