Пользователи Яндекс Go каждый день обращаются в службу поддержки, в том числе в социальных сетях: задают вопросы, высказывают претензии, предлагают идеи по улучшению сервиса. Мы ищем сотрудника, который будет оперативно помогать им и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями и водителями, обеспечивать их безопасность и комфорт при использовании приложения.
Что нужно делать:
- принимать и обрабатывать входящие обращения пользователей сервиса через звонки и чаты;
- помогать клиентам в решении разных задач;
- взаимодействовать с коллегами из смежных отделов для успешного решения трудностей;
- развивать процессы и инструменты для улучшения качества сервиса.
Мы ждём, что вы:
- владеете румынским и русским языками на уровне С1 или выше;
- грамотно говорите и пишете на вышеперечисленных языках;
- умеете формулировать мысли чётко и коротко;
- умеете работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи;
- способны принимать решения самостоятельно;
- являетесь опытным пользователем ПК.
Мы приветствуем, если вы:
- уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;
- вели личный блог или группу в социальных сетях;
- готовы учиться и узнавать новое.
Что мы предлагаем:
-
удаленную работу, что отлично экономит время;
-
график работы: 2/2 с 20:00 - 08:00 МСК;
-
стабильную заработную плату: оклад + премия по результатам работы;
-
оплачиваемое дистанционное обучение;
-
возможность профессионально развиваться - в Компании на постоянной основе действуют программы ротаций;
Для работы вам потребуется:
- компьютер или ноутбук;
- высокоскоростной и устойчивый интернет;
- гарнитура;
- тихое место для работы.
