IT сервис-менеджер

Обязанности:

• Разработка, внедрение, поддержка и постоянное улучшение ключевых процессов IT Service Management (ITSM): управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB), уровнем услуг (SLAs/OLAs)

• Мониторинг и отчетность по ключевым метрикам (KPI) сервисов: доступность, выполнение SLA, удовлетворенность пользователей

• Координация работы с другими IT-командами (инфраструктура, разработка, безопасность)

• Организация и проведение регулярных обзоров обслуживания (Service Review Meetings) с бизнес-заказчиками

• Управление процессом изменений (Request for Change, RFC)

• Ведение и актуализация технической и процессной документации (регламенты, инструкции)

• Информирование пользователей о плановых работах, инцидентах и изменениях

• Обработка жалоб пользователей

Требования:

• Высшее техническое образование в области информационных систем (или смежное направление)
• Опыт работы в роли IT Service Manager, Team Lead Service Desk или аналогичной позиции от 2 лет
• Глубокое понимание фреймворка ITIL v3/v4 (сертификация ITIL Foundation — обязательна, сертификация выше — будет преимуществом)
• Аналитические навыки и умение работать с данными (Excel, SQL, BI-системы)
• Опыт построения и анализа SLA/KPI, подготовки отчетов
• Отличные навыки коммуникации, управления конфликтами и клиентоориентированность
• Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) будет плюсом

Условия:

• Работа в динамично развивающейся компании с известным именем
• Гибридный график работы
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек
• Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Соц. пакет (компенсация питания, ДМС, страхование от несчастного случая)