QHARISMA — это 5-летний динамично развивающийся бренд-хаус, объединяющий три успешных направления: уходовая косметика ‘Алтея’, продукты для здоровья ‘QEEP’ и зоотовары ‘Harly’. Мы располагаем собственным производством и активно развиваем продажи на ключевых маркетплейсах и не только, предлагая высококачественную продукцию для красоты, здоровья и заботы о питомцах.
Мы растём и ищем человека, который поможет нам держать порядок, системность и высокий рейтинг карточек на маркетплейсах.
Важно: отвечать на отзывы и вопросы покупателей не нужно — для этого в команде есть отдельный сотрудник.
Ваша зона ответственности — контроль, аналитика и улучшение показателей.
Что предстоит делать:
-
Проверять и контролировать отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах (без ответов — за это отвечает отдельный специалист);
-
Собирать и структурировать данные по отзывам: количество, рейтинг, тональность, причины негатива — аккуратно заносить всё в Excel / Google-таблицы;
-
Категоризировать негатив и выявлять системные причины (продукт, упаковка, логистика, ожидания клиента и т.д.);
-
Анализировать обратную связь:
-
находить повторяющиеся проблемы по брендам и SKU;
-
выявлять точки роста карточек, ассортимента и описаний;
-
оценивать эффект раздач и выкупов на рейтинг и отзывы;
-
-
Формировать регулярные отчёты по брендам и SKU: рейтинги, отзывы, динамика показателей, выводы и рекомендации для команды;
-
Следить за сроками и точностью выполнения задач — в нашем процессе важны порядок, системность и аккуратность.
Что важно
-
Опыт от 1 года в e-commerce / маркетплейсах / администрировании;
-
Понимание логики личных кабинетов маркетплейсов;
-
Уверенное владение Excel / Google-таблицами (фильтры, сводные, аккуратная работа с данными);
-
Аналитическое мышление и внимательность к деталям;
-
Умение работать с большими объёмами информации.
Формат и условия
-
Полностью удаленный формат работы;
-
График 5/2, полный рабочий день;
-
Возможность влиять на процессы и развивать направление репутации;
-
Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата.
