з/п не указана
Владивосток
не требуется
Привет!
Я Илона — ищу активных начинающих специалистов, кто хочет развиваться в сфере поддержки и работы с продавцами на маркетплейсе. Если у тебя пока не так много опыта, но есть желание учиться, расти и быть частью амбициозной команды — тебе к нам!
ggsel — это маркетплейс цифровых товаров, входящий в топ-10 площадок СНГ: 10+ млн визитов в месяц, рост в 5 раз за год. Мы не стоим на месте — активно меняем рынок, делая цифровую торговлю честной, удобной и международной.
Компания стремительно растёт, и сейчас нам нужен человек, который сможет держать высокий темп, не терять внимания к деталям и стать надёжной опорой для наших продавцов.
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать жалобы от продавцов на баги сайта: фиксировать, передавать в техническую команду и информировать клиента о статусе;
-
Решать финансовые несостыковки: «Получил меньше, чем должен», «Где моя выплата?», «Верните деньги за рекламу» и другие;
-
Собирать данные для запросов на разблокировку продавца или товара;
-
Консультировать по настройке товара, магазина, платежных систем;
-
Помогать с API-интеграциями (базовая поддержка);
-
Участвовать в процессах по сокращению срока холдирования средств для продавцов;
-
Отвечать на любые вопросы, связанные с продажами на платформе;
-
Собирать обратную связь, выявлять боли продавцов и передавать в продуктовую команду.
Что мы ждем от тебя:
-
Опыт в клиентской поддержке (B2C или B2B) — от 6 месяцев;
-
Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки;
-
Понимание, как работают маркетплейсы: где зарабатывают, как устроена логика торговли, кто такие продавцы и покупатели;
-
Базовые знания Excel / Google Таблиц (сортировка, фильтры, формулы типа ВПР/ЕСЛИ);
-
Клиентоориентированность: умение работать с возражениями, негативом, стрессовыми ситуациями;
-
Развитые коммуникативные навыки: умеешь объяснять сложное просто и находить общий язык с разными людьми;
-
Навык командной работы: легко взаимодействуешь с коллегами, умеешь делегировать и координировать;
-
Быстрая обучаемость: легко адаптируешься к новым правилам, продуктам и изменениям на рынке.
Что предлагаем:
-
Удаленная работа из любой точки мира;
-
Рыночная зарплата, ревью 2 раза в год;
-
График 5/2 с 22:00 до 06:00 по МСК, выходные плавающие;
-
Оплатим нужное профильное обучение или конференцию — мы заинтересованы в твоем развитии;
-
Готовая документация, регламенты, шаблоны, onboarding — не придётся «плавать».
