О компании:
Международная финтех-компания, специализирующаяся на платежных решениях для high-risk индустрий. Основной фокус - развивающиеся рынки Азии и Латинской Америки.
Компания на рынке около 1 года, но бренд уже хорошо известен в индустрии: команда активно участвует в профильных конференциях и крупных ивентах со стендами.
Клиенты компании - гемблинг, форекс, адалт. Используются p2p и p2c решения, работа ведется в нерегулируемых географиях.
Задачи:
Мы ищем руководителя поддержки первой линии (L1), который возьмет на себя управление текущей командой и развитие процессов.
Основные задачи:
-
Руководство командой саппорта 1 линии (сейчас 5 человек, в ближайшее время планируется расширение);
-
Организация и контроль работы первой линии: обработка простых тикетов, проверка транзакций через админ-панель;
-
Эскалация сложных и спорных кейсов на 2 и 3 линии;
-
Проведение регулярных one-to-one, общих командных созвонов, сбор и передача обратной связи;
-
Аттестация сотрудников, развитие и мотивация команды;
-
Подготовка отчетности по работе отдела;
-
Корректировка и обновление регламентов и внутренних процессов;
-
Участие в найме и масштабировании команды поддержки;
-
Активное взаимодействие с другими подразделениями бизнеса.
Требования:
-
Опыт работы руководителем саппорта в платежной / финтех компании;
-
Опыт управления командами от 5–10 человек;
-
Глубокое понимание работы платежных методов и типовых проблем в платежках;
-
Умение брать инициативу, самостоятельно пушить решения и доводить вопросы до результата;
-
Готовность активно коммуницировать, задавать вопросы и добиваться ответов;
-
Опыт выстраивания процессов и команд «в рост»;
-
Русский язык - свободно, английский язык - обязателен (взаимодействие со 2 и 3 линией).
Условия:
-
Формат работы: удаленно;
-
График: понедельник–пятница, дневное время по Европе (примерно 10:00–19:00 МСК). При этом важно быть на связи с телефона в нештатных ситуациях (вечера/выходные);
-
Премии: бывают по итогам года или за значимые результаты (KPI для руководителя сейчас нет);
-
Испытательный срок: от 1 до 3 месяцев (может быть сокращен).
