Оператор Call-центра

ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ – это ведущий российский производитель взрывозащищенного электрооборудования.

Наша миссия – разработка взрывозащищенного оборудования в интересах промышленного комплекса России и стран СНГ.

Обязанности:

• прием входящих звонков и их маршрутизация сотрудникам предприятия;
• прием входящих запросов с сайта и мобильного приложения и их маршрутизация сотрудникам предприятия;
• поиск и предложение оптимальных решений клиенту в связи с возникшим вопросом, решение конфликтных ситуаций в соответствии с методами клиентского сервиса;
• регулярная проверка всех каналов коммуникаций и проработка поступивших заявок;
• передача информации, полученной от клиентов, связанной с пожеланиями, предложениями, отзывами и другими репутационными вопросами;
• участие в проведении опросов клиентской удовлетворенности, занесение данных в базу;
• выдача полиграфической и сувенирной продукции менеджерам отдела продаж;
• выполнение поручений руководителя.

Требования:

• среднее профессиональное образование;
• грамотный письменный и устный русский язык;
• высокие коммуникативные навыки;
• исполнительность, стрессоустойчивость;
• знание принципов и правил работы с телефонией, 1С, ЭДО;
• знание правил пользования почтовой связью и цифрового этикета;
• знание методики клиентского сервиса, основ конфликтологии;
• навыки работы с базовыми офисными программами на ПК;
• знание принципов и техники осуществления статистических и социологических опросов потребителей.

Условия:

• график работы - 5/2 с 9.00 до 18.00;
• оформление по ТК РФ;
• заработная плата обсуждается на собеседовании;
• испытательный срок - 3 месяца;
• ДМС;
• бесплатные комплексные обеды;
• программа корпоративных скидок BestBenefits;
• работа в д.Новосаратовка
• развозка от станций метро: Ломоносовская, Дыбенко, Купчино, Девяткино, Проспект Ветеранов, Пионерская, Парнас, г. Сестрорецк.