Супервайзер / Руководитель группы контактного центра

Привет! Мы — Гринмани, современный FinTech проект и один из лидеров в сфере альтернативного кредитования с 2015 года. Наша команда насчитывает 400 талантливых специалистов в 25 городах и 6 странах, и мы продолжаем активно развиваться. Наши офисы в Новосибирске и Кемерове — это не просто рабочие пространства, а уютные места, где ценится каждый сотрудник.

В данный момент мы ищем супервайзера для группы входящей линии поддержки.

Клиентоориентированность и забота о людях — это основа нашей культуры в Гринмани. Мы ищем человека, который поможет нам улучшать наш сервис, создавая максимально комфортные условия для клиентов, и станет вдохновляющим лидером для своей команды.

Твои ключевые обязанности будут следующими:

• Организация и контроль работы команды поддержки клиентов (13 операторов);
• Эффективное распределение нагрузки между операторами, а также контроль дисциплины и рабочего времени;
• Мониторинг выполнения плановых показателей;
• Проверка соблюдения скриптов, а также предложение корректировок и улучшений стандартов работы;
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела;
• Поддержание мотивации и командного духа среди коллег;
• Участие в решении сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, принятие обоснованных решений;
• Обеспечение соблюдения конфиденциальности и защиты персональных данных клиентов;
• Ведение аналитики по работе команды и подготовка отчетности для руководства;
• Участие в оптимизации рабочих процессов для повышения общей эффективности отдела.

Мы ожидаем:

• Опыт наставничества и курирования группы сотрудников — важно!;
• Инициативный подход и чувство ответственности;
• Умение работать в команде и мотивировать коллег на достижение результатов как в целом, так и индивидуально;
• Способность к самоорганизации и ориентация на результат;
• Знание операционных метрик клиентской поддержки.

Выбрав нашу команду, ты получишь:

• Удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 — баланс работы и отдыха;
• Официальное трудоустройство, стабильный оклад + премии;
• ДМС со стоматологией для тебя и корпоративный тариф для твоей семьи с 4-го месяца работы — здоровье важно для всех;
• Современный удобный офис в центре города с уютными кофейными зонами, безлимитным чаем, кофе и фруктами — работа должна вдохновлять;
• Тёплая атмосфера, никакого дресс-кода, дружеские подарки в первый день и в день рождения, участие в конкурсах и корпоративных активностях;
• Возможность развиваться — скидки на английский, спорт, экологические акции и совместные мероприятия, которые делают нашу команду ещё сплоченнее.

Если ты готов(а) принять вызов и внести свой вклад в нашу команду, мы будем рады тебя видеть!