Красный проспект 14
Мы ищем специалиста, который станет «первой линией поддержки» для наших партнеров-франчайзи который поможет офисам работать без сбоев. Ваша роль — быть связующим звеном между партнёром и внутренними отделами и быстро решать вопросы.
Чем будете заниматься
-
Ежедневная поддержка франчайзи по операционным вопросам: работа с CRM, LMS, базой объектов и задатков.
-
Подключение/отключение сотрудников на обучающей платформе, выдача доступов, контроль активности агентов.
-
Контроль корректного подписания документов и своевременной оплаты роялти; подготовка сводной отчетности для руководства.
-
Аудит офисов (онлайн/офлайн): выявление точек роста, фиксация нарушений, контроль сроков устранения.
-
Поддержка работы на рекламных площадках (Авито, Циан, ДомКлик, Яндекс.Недвижимость, корпоративный сайт): проверка корректности выгрузок, устранение ошибок совместно со смежными отделами.
-
Организация обучения: приглашения на вебинары, фиксация участия, рассылка материалов.
-
Проведение собственных обучающих встреч и инструктажей (CRM, базы, регламенты).
-
Мониторинг «контрольных закупок», подготовка обратной связи агентам и руководителям.
-
Постоянное взаимодействие со смежными отделами (маркетинг, IT, обучение, юристы и др.) для быстрого решения задач.
Что мы ценим и ждём
-
Опыт в операционном/клиентском сопровождении B2B или в недвижимости/франчайзинге — будет плюсом.
-
Уверенная работа с ПК.
-
Навык понятного объяснения и проведения мини-обучений/презентаций.
-
Системность, аккуратность в документах, умение доводить задачи до результата.
-
Грамотная письменная и устная речь, тактичная деловая коммуникация.
-
Готовность разбираться в новых сервисах и процессах; проактивность.
Мы предлагаем
-
Понятные KPI и регулярную обратную связь.
-
Внутреннее обучение и доступ к материалам (вебинары, скрипты, регламенты, чек-листы).
-
Формат занятости: полная
