Территориальный менеджер по качеству клиентского сервиса

Обязанности:

• проведение проверок качества клиентского сервиса в подразделениях сети;

• контроль стандартов качества обслуживания клиентов, содержания офисов и внешнего вида сотрудников;

• анализ показателей качества, выявление проблемных зон, разработка и реализация мер по их устранению;

• проведение совещаний и планерок по вопросам качества обслуживания и стандартам содержания офисов, внешнего вида сотрудников;

• наставничество и обучение сотрудников стандартам качества обслуживания;
• мотивация персонала на достижение высоких показателей качества.

Требования:

• опыт работы, связанный с организацией и поддержанием высоких стандартов качества обслуживания клиентов в сфере розничной торговли, банковского обслуживания клиентов, в гостиничной сфере;

• выездная работа по офисам Территориального управления по Кемеровской области и Алтайского края;