Специалист круглосуточной ИТ поддержки L1

Бренд MIXIT- российская косметическая компания, концепт истинной красоты, экспертизы и инноваций.

Мы разрабатываем только оригинальные формулы, отвечающие современным стандартам и трендам.
В 2014 году небольшой командой профессионалов был основан бренд MIXIT.

Сегодня компания MIXIT - собственное производство, инновационные разработки и формулы, современный офис и собственный складской комплекс.

MIXIT это:

- 11 лет собственного производства;
- 8,3 тыс партнерских точек;

-99,8% довольных покупателей;

- 5 место в категории «Уход за кожей» на Wildberries;
- более 450 наименований косметики;
- до 2,5 миллионов единиц выпускаемых косметических товаров в месяц;
- 900 + профессионалов своего дела.

Чем предстоит заниматься :

• Прием, регистрация, классификация и первичная обработка заявок пользователей (по телефону, email, чат, тикет-система). До 50 заявок
• Консультация и помощь пользователям в рамках 1-й линии поддержки (работа с ОС, офисным ПО, почтой, браузерами, принтерами и т.д.).
• Диагностика и устранение неисправностей компьютерного оборудования, периферийных устройств и базового ПО.
• Эскалация сложных инцидентов специалистам 2-й и 3-й линии поддержки с четкой передачей истории и диагностических данных.
• Информирование пользователей о статусе решения их проблемы.
• Управление складом ИТ-оборудования и расходных материалов.
• Контроль работоспособности ключевых сервисов (сеть, интернет, телефония, корпоративные сервисы).
• Прокладка и обслуживание кабельных систем (витая пара) в пределах рабочей зоны.
• Создание, блокировка, модификация учетных записей пользователей в AD / корпоративных сервисах (базовые операции).
• Настройка прав доступа к общим ресурсам (папки, принтеры).
• Установка и обновление ПО, антивирусных средств.
• Ведение и актуализация технической документации, инструкций для пользователей, базы знаний (Knowledge Base).
• Своевременное и корректное оформление всех рабочих документов (заявки, акты, отчеты).
• Подготовка регулярной отчетности о проделанной работе, статистике инцидентов и выполненных задачах.
• Взаимодействие с внешними поставщиками услуг (интернет-провайдеры, телеком-операторы, сервисные инженеры).
• Замещение коллег в рамках отдела для обеспечения непрерывности поддержки.
• Выполнение разовых поручений руководства, связанных с обеспечением ИТ-процессов.
• Участие в проектах по модернизации ИТ-инфраструктуры.
• Работа в сменном графике (ночные/вечерние/утренние смены, включая выходные и праздничные дни).

Что для это потребуется:

• Основы построения локально-вычислительных сетей (ЛВС).
• Понимание функционирования основных сетевых протоколов и сервисов (TCP/IP, Active Directory, DNS, RDP, DHCP, VPN).
• Практический опыт работы с системой удаленного администрирования;
• Глубокое понимание семейства операционных систем Microsoft Windows XP, Windows 7, Windows 10, Windows 11 (уровень- уверенный пользователь локальных систем).
• Опыт администрированию Linux (Debian, Ubuntu) - желательно;
• Хорошее владение стандартными офисными приложениями (Microsoft Office 2016, 2019).
• Опыт работы с ITSM системой.
• Аккуратность, внимание к деталям, высокая степень ответственности и дисциплины.
• Способность спокойно и грамотно общаться с конечными пользователями, выдерживать стрессовые ситуации.
• Наличие опыта работы в сфере поддержки пользователей не менее трех лет.
• Администрирование и поддержка работоспособности периферийных устройств (принтеры, МФУ,ТСД и прочие устройства).
• Работа с оборудованием ТСД, термопринтерами, датапринтерами, видеонаблюдением, системами контроля доступа (СКУД).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК\ГПХ\ИП\Самозанятость.
• Программа ДМС в ведущих клиниках со стоматологией (после испытательного срока);
• Удалённый формат работы;
• График сутки\трое, с 09:-09:00;
• Реферальная программа и премии за "Приведи друга";
• Скидки на корпоративную продукцию;
• Яркая корпоративная культура и мероприятия (детские дни, дни животных, социальные программы и т.д.);
• Динамично развивающийся бизнес с разными продуктовыми категориями, яркими брендами, собственным производством и розничной сетью; входим в TOP5 по продажам в категории косметики на маркетплейсах!