Специалист по рекламациям и гарантиям

Обязанности:

Основные обязанности:

• Поиск сервисных специалистов в разных городах для диагностики и ремонта;

• Согласование стоимости и сроков работ;

• Согласование графика работы специалистов с покупателями;

• Выстраивание долгосрочных отношений с сервисными партнерами;

• Работа с транспортными компаниями для возврата или замены товара при невозможности ремонта;

• Принятие нестандартных решений по проблемным ситуациям.

• Уточнение информации у покупателей;

• Сбор и подготовка документов для возврата или ремонта по гарантии;

• Передача информации поставщикам и производителям;

• Контроль сроков обработки и выполнения гарантийных обязательств.

Дополнительные задачи

• Организация сборки тренажеров (поиск исполнителей в нужных городах);

• Cбор документов по производителю/бренду, передача документов на торговые площадки, поиск поставщиков/производителей

Требования:

• Опыт работы с рекламациями или в сервисной поддержке приветствуется;

• Умение работать с большим количеством информации и документов;

• Ответственность и внимательность к деталям;

• Навыки коммуникации и ведения переговоров;

• Готовность к очной работе в офисе.

Условия:

• Офисную работу с комфортным рабочим пространством;

• Возможность профессионального развития и расширения компетенций;

• Интересные задачи с разнообразными товарами;

• Дружный и поддерживающий коллектив;

• Конкурентную оплату, обсуждаемую по результатам собеседования.

Мы - динамично развивающаяся компания, работающая в сфере E-com и большим ассортиментом товаров: кардиотренажеры, силовое оборудование, бытовая техника, климатическая техника, мототехника и многое другое. Наша цель — обеспечивать качественный сервис для покупателей и поддерживать высокий уровень доверия к брендам, с которыми мы работаем.