Мы ищем младшего специалиста в команду технической поддержки IT-компании.
Работа связана с поддержкой B2B IT-систем, как кастомных решений, так и продуктовой разработки.
Эта роль подойдёт тем, кому важно разбираться в том, как устроены системы, а не просто отвечать на обращения по скриптам.
Поддержка не потоковая: вы будете работать с ограниченным числом обращений, часть из которых требует анализа, аккуратного соблюдения регламентов и понимания причин происходящего.
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать входящие обращения (в основном, текстовые, обращения приходят в тикет-систему).
-
Решать типовые инциденты по инструкциям и базе знаний.
-
Участвовать в разборе нестандартных инцидентов, требующих анализа причин на уровне логики приложения и пользовательских сценариев.
-
Анализировать причины ошибок на уровне поведения приложения, а не инфраструктуры.
-
Следить за соблюдением SLA и сроков реакции.
-
Эскалировать задачи на старшие линии поддержки.
-
Фиксировать действия и результаты в системе.
-
Участвовать в улучшении инструкций, базы знаний и внутренних процессов.
Важное уточнение (пожалуйста, прочитайте внимательно)!
Эта позиция не предполагает:
-
администрирования серверов, сетей и ОС;
-
работы с Kubernetes, CI/CD;
-
DevOps- или системной эксплуатации;
-
роли infra-support.
Мы ищем специалиста поддержки прикладных систем, а не инфраструктурного инженера.
Если вам ближе сервера, сети и эксплуатация, эта вакансия, скорее всего, не подойдёт.
Что для нас важно:
-
Техническое образование (высшее или среднее профессиональное), завершённое или в процессе обучения — обязательно.
-
Желателен опыт или базовое понимание работы в поддержке B2B-систем.
-
Базовое понимание IT-терминов.
-
Готовность учиться и разбираться в системе.
-
Понимание принципов SLA и линий поддержки.
-
Интерес к автоматизации, AI, LLM, ботам.
Глубоких технических знаний на старте не требуется, мы обучаем продукту и внутренним процессам.
Важно мышление и интерес к технологиям, а не готовый стек.
Кому подойдёт эта роль:
-
Тем, кто хочет развиваться в IT, работая с корпоративными B2B-системами с индивидуальной бизнес-логикой.
-
Тем, кому интересно работать с нестандартными решениями, где каждое обращение помогает лучше понять систему.
Что даёт эта позиция:
-
Практический опыт работы со сложными, высоконагруженными системами.
-
Понимание процессов поддержки и эксплуатации прикладных решений.
Условия:
-
Оформление по ТК РФ.
-
Работа в аккредитованной IT-компании.
-
Фуллтайм удалённо.
-
График 5/2 + есть дежурства по расписанию.
