Дежурный инженер мониторинга

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг оборудования и сервисов;
• Диагностика неисправностей системы, поиск причины сбоя;
• Помощь разработчикам при проведении деплоев;
• Своевременное проведение эскалаций;
• Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки;
• Решение вопросов по общей работоспособности системы;
• Устранение инцидентов с привлечением разработчиков и аналитиков;
• Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов;
• Обработка входящих писем;
• Обработка инцидентов;
• Диагностика и локализация аварий.

Наши ожидания от кандидата:

• Технический бэкграунд;
• Опыт работы в службе поддержки;
• Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP;
• Понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок);
• Знание терминологии эквайринга;
• Опытный пользователь ПК и офисных приложений + Excel (умение строить сводные таблицы и проводить аналитику);
• Отличные коммуникативные навыки, умение находить нестандартное решение для помощи клиенту;
• Ответственность, внимательность, грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки;
• Умение проводить аналитику по всем имеющимся в наличии инструментам

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Формат работы офис/гибрид;
• Конкурентоспособная зарплата (в зависимости от ваших пожеланий и профессиональных компетенций);
• ДМС с первого месяца

Оставьте свой отзыв! Знаете кого-то, кто идеально подходит? Расскажите им о нашей вакансии!