Специалист клиентского сервиса

О проекте:
Мы — динамично развивающаяся платформа, которая предоставляет селлерам маркетплейсов, интернет-магазинам и бизнесам удобный инструмент для бронирования и управления курьерскими и логистическими услугами. Наша цель — сделать сложные логистические процессы простыми и прозрачными для клиентов.

Чем предстоит заниматься (Ваши задачи):

• Консультирование новых и существующих клиентов по работе на платформе, контроль всех операционных процессов.
• Рутинная операционная работа на платформе, через чат, email и мессенджеры.
• Помощь клиентам в бронировании, отслеживании статусов посылок, работа с клиентами по платежами, консультирование по всем вопросам.
• Решение нестандартных ситуаций и проблем, связанных с доставкой, оперативное взаимодействие с партнерами-перевозчиками.
• Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса и функционала платформы.
• Ведение клиентской базы и документооборота.
• Контроль и совместная работа со складами, работниками ПВЗ.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах от 1 года.
• Понимание специфики работы логистических партнеров маркетплейсов или сферы e-commerce — будет огромным преимуществом.
• Опыт в логистике, курьерских услугах или ВЭД — серьезный плюс.
• Умение ясно и грамотно излагать мысли письменно и устно.
• Готовность работать в динамичной среде, умение решать несколько задач параллельно.
• Спокойствие и стрессоустойчивость и позитивный настрой даже в сложных ситуациях.
• Внимательность к клиентам, умение разбираться в их вопросах, ориентировка на самый высокий уровень клиентской поддержки.
• Ответственность, способность доводить все задачи до конца
• Высокий уровень самоорганизации и ответственности для удаленной работы.
• Техническая грамотность: уверенный пользователь ПК (Google Workspace / MS Office, CRM-системы, чаты).
• Уровень английского базовый, достаточный для свободной коммуникации письменной и устной.

Условия:

• Работа в удаленном формате из любой точки.
• Время работы (по Москве) с 1pm – 10pm (час – перерыв), выходной воскресение , понедельник
• Должен иметь статус самозанятого
• Обучение и введение в продукт предоставляется.
• Зарплата стартует от: от 40,000-50,000 руб
• Есть бонусы, будут имплементированы KPI