Оператор контакт-центра

Обязанности:

• Оперативный прием и корректная фиксация всех входящих обращений клиентов, включая звонки, заявки с сайта, сообщения в мессенджерах и социальных сетях.
• Осуществление исходящих звонков для информирования клиентов по вопросам, связанным с их обращениями.
• Выявление потребностей клиентов.
• Обеспечение клиентов квалифицированной консультацией по продукции и услугам компании.
• Организация записи клиентов на консультации к менеджерам, врачам или техникам в ДЗО.
• Систематизация и актуализация информации о клиентах в CRM-системе.
• Активная работа по прямым и дополнительным продажам (никаких холодных звонков, только входящие обращения).
• Работа с возражениями.
• Быстрое и результативное решение возникающих проблем клиентов.
• Обработка отзывов, включая комментарии в социальных сетях и на поисковых платформах.
• Помощь в решении вопросов персональных менеджеров в ДЗО.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре или медицине.
• от 1 года.
• Знание технологии продаж и основ клиентского сервиса.
• Клиентоориентированность, ответственность.
• Опыт работы с CRM (Битрикс24).
• Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook.
• Опыт работы с большими объемами информации.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Коммуникабельность, ответственность, гибкость и лояльность.
• Знание правил деловой переписки.

Условия:

• Работа в крупной компании, которая представлена в 21 регионе России.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• График 5/2, пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 17:00.
• Программа ДМС.
• Дружная и сплоченная команда.
• Лояльное руководство.
• Корпоративные и спортивные мероприятия.