Старший администратор

Сеть современных ветеринарных клиника "Дядя Федор" и "Ок, ДОК"

Мы динамично развивающаяся сеть ветеринарных клиник.

Каждый день мы не просто лечим животных — мы даём им шанс на счастливую жизнь.

В связи с расширением ищем: Старшего администратора

Готовы рассмотреть кандидата с потенциалом и обучить всему необходимому!

Почему стоит присоединиться к нам?

Вы получите:

• Достойную оплату труда: зарплата выше средней по рынку — обсудим индивидуально с учётом вашего опыта и навыков.

• Гарантии и уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство и полный социальный пакет.

• Профессиональное развитие: обучение за счёт работодателя, повышение квалификации, участие в профильных конференциях по всей России.

• Комфортные условия работы: современная, хорошо оборудованная клиника, зона отдыха для сотрудников.

• Дружный коллектив: атмосфера поддержки и взаимопомощи — команда всегда готова прийти на помощь.

• Дополнительные бонусы:

  • скидки на услуги клиники для ваших питомцев;

  • корпоративные мероприятия и тимбилдинги;

  • подарки на день рождения и праздники;

  • премии за высокие результаты работы.

Ваши задачи

В роли Старшего администратора вы будете:

1. Составлять графики работы администраторов и сотрудников call‑центра.

2. Проводить ежедневные инструктажи и обучение подчинённых, включая новых сотрудников.

3. Контролировать выполнение стандартов работы фронт‑офиса.

4. Распределять задачи между администраторами и следить за их выполнением.

5. Вести табель учёта рабочего времени.

6. Контролировать своевременность:

   • отправки диагностических исследований клиентам;

   • выполнения исследований сторонними лабораториями.

7. Следить за качеством обслуживания:

   • приёма звонков и онлайн‑заявок;

   • общения с клиентами в клинике (соблюдение скрипта);

   • коммуникации в мессенджерах и по электронной почте.

8. Лично работать со сложными клиентами и урегулировать конфликтные ситуации.

9. Внедрять и контролировать стандарты сервиса:

   • ведение истории пациента;

   • информирование о состоянии питомца;

   • напоминания о приёме/вакцинации;

   • корректное прощание с клиентом.

10. Собирать обратную связь от клиентов, анализировать претензии и жалобы.

11. Осуществлять ежедневную сверку кассы (наличные и безналичные платежи), готовить инкассацию.

12. Контролировать правильность оформления первичных документов: договоров, информированных согласий, актов, чеков.

13. Отслеживать задолженности клиентов и напоминать о них.

14. Оперативно решать вопросы с экстренными пациентами, распределять их по врачам.

15. Обеспечивать своевременное информирование врачей:

    • о предстоящих приёмах;

    • об особенностях пациентов;

    • о важной информации от клиентов.

Что мы ждём от кандидата

Нам важно, чтобы вы:

• Умели планировать рабочее время, составлять графики и управлять сменами;

• Понимали взаимосвязь плановых показателей и мероприятий, ведущих к их достижению;

• Могли анализировать эффективность работы службы сервиса и качество обслуживания клиентов;

• Имели опыт проведения внутреннего контроля качества (аудит, разбор жалоб и инцидентов);

• Обладали практическим опытом внедрения и соблюдения регламентов, маршрутизации и стандартов сервисного обслуживания;

• Были готовы работать в режиме многозадачности.

Как стать частью команды?

Отправьте резюме на почту с темой «Старший администратор».

В письме расскажите, почему вы хотите работать в нашей клинике и что можете привнести в команду.

Мы рассмотрим каждую заявку и свяжемся с подходящими кандидатами для приглашения на собеседование.

Ждём вас в наших клиниках — давайте спасать животных вместе!