Руководитель колл-центра

Вдохновляй команду и управляй переменами!

Ты умеешь видеть за цифрами людей, а за звонками — возможности? Тогда тебе к нам! В автосалон Plaza ищем Руководителя кол-центра, который не просто организует работу, а станет драйвером развития сервиса и команды.

Твои задачи:

• Эффективное управление работой кол-центра: постановка целей, контроль выполнения, развитие сотрудников.
• Внедрение и оптимизация бизнес-процессов, автоматизация с помощью CRM (Битрикс24).
• Анализ входящих и исходящих звонков, подготовка отчетности, выявление точек роста.
• Организация обучения и наставничества для специалистов, развитие их профессиональных навыков.
• Контроль учета рабочего времени, поддержание дисциплины и высокого уровня сервиса.
• Взаимодействие с другими отделами для повышения качества обслуживания клиентов.

Что важно для успеха:

• Опыт управления командой в кол-центре от 1 года.
• Уверенное владение CRM-системами (желательно Битрикс24), умение обучать других.
• Навыки аналитики: работа с отчетами, выявление и внедрение улучшений.
• Организаторские способности, умение мотивировать и развивать команду.
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность.
• Ответственность, самостоятельность, стремление к совершенству.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, стабильная зарплата.
• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00.
• Работа в современном автосалоне, дружная команда профессионалов.
• Возможности для обучения и карьерного роста.
• Комфортный офис в одном из филиалов Plaza.

О компании Автосалон Plaza — это команда, которая меняет подход к автомобильному рынку. Мы работаем с 2014 года, открыли три филиала в городе и создаём пространство, где клиент может купить, продать и обслуживать авто с доверием и комфортом. Присоединяйся к нам — вместе мы делаем сервис лучше каждый день!