Старший специалист по CRM-маркетингу в команду Авито Услуг

О команде:

Авито Услуги — площадка для заказчиков и исполнителей разных видов услуг с большим количеством разнообразных пользовательских сценариев, которые постоянно эволюционируют вместе с рынком.

Мы помогаем людям найти исполнителей в разных сферах услуг, а мастерам и компаниям — продвигать себя, получать больше заказов и зарабатывать. Мы стремимся стать площадкой первого выбора для поиска исполнителей и заказчиков услуг в России.

CRM-маркетологи Авито исследуют путь пользователей, выстраивают отношения с В2В- и С2С-сегментами, поддерживают запуски новых продуктов и маркетинговых проектов. В работе используют разные каналы — уведомления в продукте, in-app push-уведомления, SMS, чат-боты, почту, мессенджеры. Мы ориентированы на аналитику и проверяем каждую новую гипотезу на АВ-тестах.

Вам предстоит:

• управлять кампаниями полного цикла в каналах: push, центр уведомлений, почта, мессенджеры, чат, SMS и др.: заниматься сегментацией, планированием кампаний, их настройкой и запуском, отвечать за пост-аналитику и масштабирование эффективных сценариев в С2С-сегменте;
• запускать AB-тесты полного цикла: формировать growth-гипотезы, приоритизировать по RICE, отвечать за дизайн экспериментов, заниматься подготовкой сегментов и креативов, настраивать тесты в платформе, подводить итоги и раскатывать эксперименты;
• непрерывно тестировать форматы, частоту касаний (в том числе каскады), триггеры и каналы с фокусом на рост CR, вовлечение и LTV;
• применять в своей работе лучшие практики CVM и data-driven подход;
• заниматься сегментацией и анализировать CJM пользователей Авито Услуг: выявлять ключевые точки роста и барьеры;
• инициировать и проводить аналитические исследования (когорты, воронки, поведенческие паттерны) для генерации гипотез.

Мы ждём, что вы:

• имеете не менее трёх лет опыта работы в CRM-маркетинге на стороне крупной IT-компании в диджитал-продукте;
• владеете SQL на базовом уровне и выше;
• имеете опыт AB-тестирования полного цикла: формулируете growth-гипотезы, проектируете эксперименты, анализируете инкрементальный эффект и принимаете решения по масштабированию;
• плотно работаете с аналитикой: умеете формулировать запросы на исследования, работать с результатами аналитических и ML-моделей, сегментировать пользователей на основе цифрового следа; понимаете, какой анализ нужен для решения конкретной бизнес-задачи;
• умеете управлять потоком задач: отделять важное от второстепенного, работать с приоритизацией, использовать инструменты планирования и доводить инициативы до результата;
• понимаете принципы CVM: управление частотой касаний, каскады, триггерные сценарии, контроль коммуникационного давления;
• обладаете growth-мышлением и инициативностью: выходите за рамки базовых CRM-кампаний, готовы предлагать новые идеи и механики, искать точки ускорения роста и превращать их в проверяемые гипотезы;
• привыкли аргументировать решения цифрами и связывать CRM-активности с продуктовыми и бизнес-метриками;
• работаете в data-driven логике, берёте ответственность за результат.

Работа у нас — это:

• зрелая CRM-экосистема и масштаб: большая аудитория, развитая CRM/CDP-платформа, пространство для экспериментов и реального влияния на результат;
• возможность предлагать и запускать новые форматы, механики и подходы, а не только поддерживать существующие кампании;
• сильное окружение: рядом будут работать сильные эксперты, с которыми комфортно обсуждать идеи и находить лучшие решения;
• забота о здоровье: расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж с первых недель работы;
• фокус на развитии: личный бюджет на внешнее обучение, а также внутренние курсы, тренинги, митапы и корпоративная библиотека;
• гибридный формат работы с возможностью обустроить домашнее рабочее место за наш счёт;
• компенсация обедов, бесплатные завтраки, фрукты и напитки в офисе;
• всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары;
• красивый офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы, зоны отдыха, гамаки, терраса и свой фитнес-зал, а также кабинеты врача и массажиста.