Специалист по контролю качества работы call центра

Почему PELETON:

Уникальный автосалон, предлагающий одновременно более 50 брендов новых автомобилей и автомобилей с пробегом.

Трехэтажный дилерский центр на 1200 автомобилей:
- Автомобили с пробегом (уже более 700 единиц).
- Официальное дилерство SWM, ROX,KAIYI, Solaris и Amberavto с планами глобального расширения.
- Параллельный импорт, детейлинг-студия, мультибрендовый сервис и многое другое.

Специалист по контролю качества работы в CRM

Вас привлекает мир инноваций и стремление к совершенству? Присоединяйтесь к Peleton, компании, которая меняет правила игры в автобизнесе! Мы ищем Специалиста по контролю качества работы в CRM, который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания и эффективности.

Обязанности:

• Проверять правильность и полноту внесённых данных в CRM (сделки, контакты, статусы).
• Прослушивать и оценивать входящие, исходящих звонки сотрудников колл-центра.
• Контролировать соблюдение регламентов работы с системой, регламентов, чек-листов.
• Выявлять типовые ошибки, массовые нарушения, отслеживать зоны роста.
• Давать сотрудникам обратную связь, рекомендации.
• Искать причин снижения конверсии сотрудников.
• Вести отчетность, соответственно работать с Google-документами.

Требования:

• Внимательность к деталям и умеете находить неточности.
• Способность работать в команде и эффективно коммуницировать.
• Готовность обучаться и развиваться в области контроля качества.
• Опыт работы не требуется, но будет преимуществом.

Условия:

• График работы: 5/2 10:00 - 19:00, 5/2 (суббота и воскресенье- выходные дни)
• Гибридный график работы. Несколько раз в месяц нужно приезжать на локации ДЦ.
• Официальное трудоустройство и белая зарплата с первого дня.
• Своя столовая для сотрудников.
• Парковка для сотрудников на территории дц.