Партнерская программа в сфере iGaming ищет VIP Support Communication & Empathy Coach, который будет отвечать за развитие качества коммуникаций и уровня сервиса в VIP-чатах и письменных каналах поддержки.
Для откликов: @mariyia_996
Обязанности:
-
Регулярный анализ переписок в VIP-чатах и email, выявление типовых ошибок и лучших практик.
-
Подготовка структурированной обратной связи (письменно и в формате созвонов).
-
Проведение 1:1 коучинга для VIP-менеджеров и агентов поддержки, разбор сложных кейсов.
-
Разработка и внедрение tone of voice и стандартов общения (примеры фраз, чек-листы, рекомендации).
-
Повышение качества сервиса и клиентской лояльности.
-
(Опционально) Участие в обучении AI: подготовка примеров эффективных ответов и рекомендаций по эмпатичной коммуникации.
Требования:
-
Опыт в коммуникациях и клиентском сервисе: тренер/коуч, QA, тимлид/супервайзер CS или практик с реальным опытом улучшения качества переписок.
-
Навык экологичной и конструктивной обратной связи, умение доводить изменения до результата.
-
Сильная письменная речь, развитое чувство тона и эмпатии.
-
Понимание поведенческой психологии клиентов и техник влияния в коммуникациях (в т.ч. элементы NLP) для повышения эффективности диалогов и удержания клиентов.
-
Русский и английский языки — свободное владение.
Условия:
-
Удалённый формат работы.
-
Гибкий график начала рабочего дня.
-
Внешние и внутренние тренинги, бюджет на обучение.
-
Денежный бонус при рождении ребёнка.
-
Премия в день рождения.
-
Корпоративная онлайн-библиотека.
-
Работа с международными iGaming-брендами и масштабными рынками.
