Руководитель 1 линии поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать эффективную работу сотрудников 1-ой линии поддержки клиентов;
• Контролировать выполнение SLA/KPI по решению обращений сотрудниками подразделения;
• Сопровождать клиентские обращения;
• Решать типовые обращения, регистрировать инциденты и проблемы;
• Организовывать взаимодействие со 2-ой линией сопровождения и командами сопровождения смежных систем;
• Организовывать процесс маршрутизации и координации процесса решения инцидентов;
• Выполнять роль менеджера процесса управления инцидентами.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в системах Service Desk;

• Опыт управления командами 1-ой линии поддержки от 3 лет;

• Опыт работы менеджером процесса управления инцидентами от 1 года;

• Опыт разбора обращений/инцидентов в банковских или брокерских ИТ системах от 1 года;

• Базовые знания ITIL;

• Базовые знания в областях: операционные системы, базы данных, сетевые протоколы, программные интерфейсы;

• Базовое понимание устройства СУБД Postgres, MSSQL, желательно опыт выполнения SQL запросов;

• Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию;

• Знание биржевых операций и типов инструментов будет преимуществом;

• Kibana - Prometeus & Grafana - RabbitMQ - будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Конкурентный доход;
• Удаленный режим работы;
• Работу в аккредитованной Минцифры России ИТ-компании, резиденте «Сколково»;
• Работу в компании — лидере инвестиционного рынка;
• Современный стек технологий, амбициозные проекты;
• Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников);
• Расширенную программу ДМС с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам);
• Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть клуб любителей настольных игр;
• Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве;
• Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам;
• Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год);
• Льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.).