Руководитель направления по клиентскому опыту

Блок по операторскому бизнесу Билайна осуществляет взаимодействие с национальными и международными операторами связи. Главной задачей В2О является поддержка основного бизнеса компании в части межоператорского сотрудничества для обеспечения пропуска трафика и роуминга. В2О повышает эффективность работы компании за счет продаж услуг передачи данных, голосовых и дополнительных услуг операторам связи, оптимальной маршрутизации и повышения доходности трафика на Билайн

Итак, вам предстоит:

• Запускать и сопровождать продукты «кибербеза».
• Анализировать данные и принимать решения на основе продукт-аналитики, data-driver подхода.
• Клиентоцентричное управление продуктами, оптимизация и монетизация.
• Внедрять мероприятия для улучшения клиентского опыта, изучать и развивать каналы взаимодействия.
• Готовить и координировать мероприятий по определению показателей уровней лояльности (NPS) и удовлетворённости (CSI) клиентов сегмента В2О.
• Проработка эффективных точек касания и развитие качества получения информации по ним.
• Анализировать результаты опросов, проработатывать меры повышения качества взаимодействия с клиентом и управление их реализацией.
• Сформировать концепцию развития личного кабинета оператора в сегменте В2О, обеспечить внедрение и сопровождение операционного функционирования.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Высшее образование.
• Опыт работы на аналогичной позиции в телекоме не менее 3-х лет будет преимуществом.
• Опыт координации работы команд в проектах.
• Знание методик и практик: проведения опросов, обслуживания клиентов, управления процессами, управления проектами, применения ИИ-инструментов.
• Умение работать с большими объемами информации и несколькими задачами одновременно.
• Аналитический склад ума. Внимательность, аккуратность. Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное пользование Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.
• Материальную помощь.
• Детские подарки.
• Доплату по листу нетрудоспособности.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Кафетерий льгот - возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и др.). Доступно после испытательного срока.