Менеджер по управлению репутацией

АВТОХАУС - динамично развивающаяся сеть мультибрендовых автосалонов. Клиентоориентированность и качественный сервис - наши главные приоритеты!
Мы - проводник в мир LiXiang, официальные дилеры Faw, Zotye, Dongfeng и предлагаем широкий выбор эксклюзивных и престижных автомобилей.

Автосалоны уже открыты в ключевых городах России: Нижний Новгород, Саратов, Пермь, Воронеж, Краснодар, а также автосалон в Москве.
Присоединяйся к команде профессионалов, которая создает будущее автомобильной индустрии!

АВТОХАУС - это:

• Дружный коллектив;
• Высокий уровень заработной платы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Корпоративные подарки детям сотрудников;
• Уникальное предложение на покупку и обслуживание автомобиля.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной, развивающейся компании;
• Ключевую позицию и возможностью реального влияния на бизнес-процессы;
• Конкурентную заработную плату;
• Современный офис в Москве (при необходимости — обсуждение гибридного формата работы).

Чем предстоит заниматься:

• Управление репутацией: полный контроль за присутствием компании на ключевых отзовиках (Google Карты, Яндекс.Карты, Отзовик, Дром, региональные площадки), в соцсетях и профильных форумах;
• Разработка и реализация стратегии реагирования на негативные и позитивные отзывы для всех салонов сети;
• Мониторинг рейтингов конкурентов и лучших отраслевых практик;
• Аналитика и отчетность: ежемесячный анализ потока обратной связи: выявление системных проблем в продажах, сервисе, вежливости персонала;
• Подготовка аналитических отчетов для руководства компании с «переводом» эмоций клиентов в конкретные бизнес-задачи для отделов продаж, сервиса, маркетинга и HR.

Что нужно, чтобы работать с нами:

• Опыт работы на аналогичной позиции (управление репутацией, клиентский опыт, CRM-аналитика) от 2-х лет;

• Высокий уровень грамотности, отличные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект для работы с негативом;

• Системное мышление, настойчивость и способность аргументированно отстаивать свою позицию перед руководителями разных уровней.

Стань частью нашей КОМАНДЫ АВТОХАУС, отправь нам свое резюме!